Свойства конфликта: противоречие между интересами, ценностями, целями, мотивами, ролями субъектов; противоборство субъектов конфликта, стремление нанести ущерб оппоненту; негативные эмоции и чувства по отношению друг к другу.
Структура конфликта – это стороны или участники конфликта (количество участников и масштаб распространения); предмет конфликта (из-за чего возник); представления участников конфликта о самих себе, о противостоящих сторонах.
Стадии конфликта: предконфликтная ситуация; конфликтное взаимодействие; разрешение конфликта. Другой вариант: 1) стадия ожидания (нет определенности, психологический дискомфорт, неуверенность в будущем); 2) стадия сознательного, но не выраженного разногласия (каждый боится, что отсутствие информации – признак неприятностей именно для него, возникает потребность определить для себя перспективы); 3) стадия обсуждения (возникает необходимость поделиться мыслями с сослуживцами, складывается мнение, определяются виновники ситуации); 4) стадия открытого обсуждения (обсуждение сложившейся ситуации, «враги» вызывают неприязнь, их невинные действия порождают возмущение, накапливается напряжение во взаимоотношениях, взаимное раздражение и неприязнь); 5) стадия открытого конфликта ( по мере развития конфликта возрастает степень непримиримости враждующих сторон, их взглядов на возможное его развитие.
Варианты разрешения конфликта:
1) Полный антагонизм. Стороны видят выход из конфликта по принципу: «Победа или поражение!»
2) Уступка. Принять любое решение партнера (вышестоящего руководства).
3) Уклонение (избегание). Изоляция и безразличие: нет активного противостояния, нет активного сотрудничества. Любой толчок может вновь обострить конфликт.
4) Мирное сосуществование (возможна совместная работа, а спорные вопросы просто не обсуждаются).
5) Компромисс. Возможны и взаимная договоренность, и взаимные уступки.
Совместное решение проблем, совместная работа – наилучший вариант.
Факторы, которые препятствуют возникновению конфликтов: (1) правильный подбор и расстановка кадров, учитывая профессиональные и психологические качества; (2) авторитет руководителя, позитивное признание его заслуг; (3) позитивные традиции в коллективе, носителями которых является большая часть сотрудников.
Любой конфликт разрешается с наименьшими потерями и проще, если заранее проанализированы предпосылки конфликта и если он конструктивно устраняется на ранних стадиях.
Меры и средства предотвращения и ликвидации конфликта:
1. Строгое соблюдение основных правил ведения дискуссии:
- Ваш оппонент - это Ваш партнёр, ищущий вместе с вами разумный выход из ситуации.
- Постарайтесь понять цели и интересы оппонента.
- Каждый может иметь собственное мнение. Вы не обязательно абсолютно правы.
- Делайте выводы, подтверждая их фактами.
- Выслушивайте и имейте силы сообщить неприятные аргументы.
- Личные особенности оппонента обсуждайте чем меньше, тем лучше.
- Соблюдайте дисциплину в дискуссии и давайте возможность высказать собственное мнение оппоненту.
2. Внимание анализу возможных противоречий, предпосылок конфликта, определение возможных оппонентов и их вероятных позиций.
- особое внимание тому, что объединяет оппонентов;
- обе стороны зависят друг от друга и нужны друг другу;
- разобраться в существе основного конфликта, снять наносные, эмоциональные компоненты, усложняющие конфликт;
- создание условий для совместной работы, где оппоненты лучше узнают и помогают друг другу;
- избегание мелочного анализа столкновений и ссор, чтобы не отвлекаться от основной задачи.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему