Общение как категория социальной психологии, его понимание и виды.

Когда говорят об общении, то обычно имеют в виду взаимодействие, осуществляемое с помощью средств речевого и неречевого воздействия и преследующее цель достижения изменений в познавательной, мотивационно-эмоциональной и поведенческой сферах участвующих в общении лиц.

Обычно к структуре общения относят:

— коммуникативно-информационный компонент, означающий прием и передачу сообщений и предполагающий обратную связь, в основе которого лежит психологический контакт;

— познавательный аспект, основанный на процессе восприятия и понимания людьми друг друга;

— интерактивную сторону, связанную с процессом воздействия, поведения (данную сторону называют еще и контактной).

Выделяют следующие виды общения:

— межличностное, групповое и межгрупповое, массовое;

— доверительное и конфликтное;

— интимное и криминогенное;

— деловое и личное;

— прямое и опосредованное;

— терапевтическое и ненасильственное.

Общение возможно лишь при помощи знаковых систем. Различают вербальные средства общения (в данном случае в качестве знаковых систем используются устная и письменная речь) и невербальные средства общения, когда применяются неречевые средства общения.

В том случае, когда общение осуществляется с помощью неречевых средств, очень важное значение имеют жесты рук, особенности походки, голоса, а также выражение лица (мимика), глаза (микромимика), поза, движения всего тела в целом (пантомимика), дистанция и т. п. Причем выражение лица иногда лучше слов говорит об отношении к собеседнику. Всем известны гримасы лица, выражающие преданность, доброжелательность, лесть, презрение, страх, зависть и т. п.

В межличностном общении обычно применяются 2 варианта речи: устная и письменная. Письменная речь — это та, которой обучают в школе и которую привыкли считать признаком образованности человека.  

Устная речь  является самостоятельной речью со своими правилами и даже грамматикой. Основным преимуществом устной речи по сравнению с письменной является экономность.  Недостатками устного выражения мысли являются речевые ошибки, многозначность.

Искусство общения предполагает:

во-первых, безупречное владение письменной речью (обеспечивается образованием);

во-вторых, хорошее владение устной речью (преимущества людей, владеющих и образными, и, одновременно, сложными народными оборотами речи);

в-третьих, умение правильно устанавливать оптимальное отношение устной и письменной речи отдельно для каждой ситуации.

Невербальные средства общения нужны для того, чтобы:

1) регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами;

2) обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста;

3) выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.

Невербальные средства, как правило, самостоятельно передавать точно значения (за исключением некоторых жестов) не могут. Невербальные средства общения обычно оказываются так или иначе скоординированными между собой и словесными текстами. Совокупность этих средств можно сравнивать с симфоническим оркестром, а слово—с солистом на фоне оркестра. Рассогласование отдельных невербальных средств существенно затрудняет межличностное общение. В отличие от речи невербальные средства общения осознаются как говорящими, так и слушающими не в полной мере. Никто не может все свои невербальные средства подвергать полному контролю.

1. Визуальные невербальные средства общения это:

— кинесика—движение рук, ног, головы, туловища;

— направление взгляда и визуальный контакт;

— выражение глаз;

— выражение лица;

— поза (в частности, локализация, смены поз относительно словесного текста;

— кожаные реакции (покраснение, вспотевание);

— дистанция (расстояние до собеседника, угол поворота к нему, персональное пространство);

— вспомогательные средства общения, в том числе особенности телосложения (половые, возрастные) и средства их преобразования (одежда, косметика, очки, украшения, татуировка, усы, борода, сигарета и т. п.).

2. Акустические (звуковые) невербальные средства общения:

— связанные с речью (интонация, громкость, тембр, тон, ритм, высота звука, речевые паузы и их локализация в тексте);

— с речью не связанные (смех, плачь, кашель, вздохи, скрежет зубов, «хлюпанье» носом и т. п.).

3. Тактильные (связанные с прикосновением) средства общения:

— физическое воздействие (ведение слепого за руку, контактный танец и др.);

— такевика (пожатие руки, хлопание по плечу).

 В рамках коммуникативного аспекта общения психологическое взаимодействие партнеров концентрируется вокруг проблемы контакта.  Главное в успехе контактов заключается в приятии партнерами друг друга.

 На стадии возникновения контакта заметная роль принадлежит внешней привлекательности человека. За счет внешней привлекательности человек приобретает особый, более высокий, коммуникативный потенциал.  

Обратная связь как процесс взаимонаправленных ответных действий служит поддержанию контакта. Однако ее наличие не всегда свидетельствует о прочности и психологической глубине общения. Так, в случаях не фактического, а кажущегося общения обратная связь носит чисто внешний демонстрационный характер.  

Межличностный характер общения выводит партнеров на проблему взаимопознания, что активизирует когнитивные функции субъектов общения, которые начинают выступать в роли практических психологов. Вопросы о том, кто мой собеседник, что он за человек, чего от него можно ожидать, и многие другие, связанные с личностью партнера, становятся главными психологическими загадками для участников общения.

Когнитивный аспект общения охватывает не только познание другого человека, но и самопознание, рефлексию. Результирующим эффектом этих процессов становятся образы-представления о себе и партнерах. Эти образы формируются через групповую оценку личности и социально-психологическую интерпретацию личности по ее внешним проявлениям.

Содержательная структура этих образов соответствует многообразию свойств человека. В ней обязательно присутствуют компоненты внешнего облика.