Разрешение конфликтов , столкновений противоположных интересов, взглядов и стремлений на почве противоборства, соперничества или отсутствия взаимопонимания по разным причинам в менеджменте имеет большое значение.
Трудно представить себе производство, где бы не было конфликтов. Все I конфликты можно подразделить на три вида:
- производственно-организационные - происходят из-за неполадок в работе, плохого снабжения, сбоев ритма труда, недостатков руководства, плохого 1 стимулирования и т.п.;
-межличностные - из-за отсутствия взаимопонимания, несработанно-:ти или психологической несовместимости работников;
- личностные - из-за дурных привычек, личных притязаний или тяжелого характера отдельных людей, а также из-за неудовлетворенности или личной обиды.
От того, как взаимоотношения нарушаются или осложняются, различают два вида конфликтов: вертикальные - между менеджером-руководителем и подчиненными в конкретной трудовой группе; горизонтальные - между сотрудниками трудовой группы или коллегами менеджера по организации; внешние - между менеджерами и социальным окружением организации.
По степени публичной объективизации взаимоотношений конфликты бывают скрытые и открытые.
По своим последствиям и влиянию на морально-психологическую атмосферу организации или трудовой группы конфликты оцениваются как конструктивные (продуктивные), помогающие нормализовать обстановку в группе, и деструктивные, которые разлагают взаимоотношения в группе изнутри, порождают ее проблемы.
Наиболее опасным для трудовой группы являются производственно-организационные деструктивные конфликты, когда от нарушения взаимоотношений страдает производство.
Рассмотрим некоторые наиболее характерные источники напряженности, выявленные социологическими исследованиями в разных регионах нашей страны и за рубежом:
- недостаточная согласованность и противоречивость целей отдельных
групп или работников, большая взаимозависимость при совместном исполь-. зовании ресурсов различными структурными подразделениями (так называемый источник конфликта ролей);
- чрезмерная загруженность работой
- отсутствие достаточной детализации
- противоречие между функциями,
-ограниченность уровня профессиональной подготовки
- неопределенность перспектив роста (служебной карьеры) и тем более сомнения в их существовании;
- неблагоприятные физические условия труда - шум, жара или холод, влажность, вибрация, неудачная планировка рабочего места и неудовлетворительная организация его обслуживания
Поможем написать любую работу на аналогичную тему