Конфликт - это отсутствие согласия между двумя и более сторонами.
Существование разногласия (конфликта), столкновение различных мнений - это нормальное явление, факт существования человечества, условие эволюционного развития.
Для того чтобы понять, как управлять конфликтом, нужно изучить процесс возникновения и протекания конфликта и возможные точки воздействия.
Конфликт это столкновение противоположно направленных целей, мнений, интересов, позиций или взглядов двух или более людей.
Структура конфликта К= Проблема + Конфликтная ситуация + участники + инцидент. Конфликтная ситуация содержит в себе все накопившиеся противоречия, которые являются истинной причиной конфликта.
Признаки конфликтной ситуации:
1)осознание человеком угрозы своим интересом
2)биполярность-наличие противоборствования сторон
3)осознание обеими сторонами противоположно направленных целей и намерений
4)достижение «порога терпимости»
5)наличие большого эмоционального напряжения.
Основные причины конфликтов можно рассматривать по двум группам факторов.
1. Организационные факторы:
- ограниченность ресурсов, неправильное или несправедливое их распределение;
- несогласованность или противоречивость целей;
- нечеткое распределение прав и обязанностей;
- противоречие между функциями и фактически осуществляемой деятельностью;
- взаимозависимость задач;
- неблагоприятные условия труда.
2. Личностные факторы:
- различия в ценностях, манерах поведения, жизненном опыте;
- личная неприязнь;
- психологический феномен;
- неопределенность перспектив роста;
- недостаточный уровень профессионализма;
- стиль управления.
У всех конфликтов есть несколько причин. Основными причинами конфликта являются ограниченность ресурсов, которые нужно делить, взаимозависимость заданий, различия в целях, различия в представлениях и ценностях, различия в манере поведения, в уровне образования, а также плохие коммуникации.
Для решения конфл ситуац рук-лю важно использовать методы управленя конфликтами:
o организация встреч конфликтующих сторон, оказание им помощи в определении причин К и конструктивных путей его решения
o постановка совместных для К-ющий сторон целей и задач
o привлечение дополнительных ресурсов (фин, производственных и т.д.)
o выработка обоюдного стремления чем-либо пожертвовать для обоюдного согласия
o административные меры (перевод работника в другое подразделение, например)
перераспределение работ, совершенствование информационных потоков, трансферты организационной структуры управления
Разрешение конфликта: методы :
1-структурные (- четкая формулировка и разъяснение требовании к работе, реализуются в уставах; - использование координационных и интеграционных механизмов. Грамотно разрабатывается структура управления;- установка общеорганизационных целей;- создание справедливой системы поощрения)
2- Межличностные (уклонение,принуждение,сглаживание)
Поможем написать любую работу на аналогичную тему