Нужна помощь в написании работы?

Конфликт - это отсутствие согласия между двумя и более сторонами.

Существование разногласия (конфликта), столкновение различных мнений - это нормальное явление, факт существования человечества, условие эволюционного развития.

Для того чтобы понять, как управлять конфликтом, нужно изучить процесс возникновения и протекания конфликта и возможные точки воздействия.

Конфликт это столкновение противоположно направленных целей, мнений, интересов, позиций или взглядов двух или более людей.

Структура конфликта К= Проблема + Конфликтная ситуация + участники + инцидент. Конфликтная ситуация содержит в себе все накопившиеся противоречия, которые являются истинной причиной конфликта.

Признаки конфликтной ситуации:

1)осознание человеком угрозы своим интересом

2)биполярность-наличие противоборствования сторон

Внимание!
Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.

3)осознание обеими сторонами противоположно направленных целей и намерений

4)достижение «порога терпимости»

5)наличие большого эмоционального напряжения.

Основные причины конфликтов можно рассматривать по двум группам факторов.

1. Организационные факторы:

  • ограниченность ресурсов, неправильное или несправедливое их распределение;
  • несогласованность или противоречивость целей;
  • нечеткое распределение прав и обязанностей;
  • противоречие между функциями и фактически осуществляемой деятельностью;
  • взаимозависимость задач;
  • неблагоприятные условия труда.

2. Личностные факторы:

  • различия в ценностях, манерах поведения, жизненном опыте;
  • личная неприязнь;
  • психологический феномен;
  • неопределенность перспектив роста;
  • недостаточный уровень профессионализма;
  • стиль управления.

У всех конфликтов есть несколько причин. Основными причинами конфликта являются ограниченность ресурсов, которые нужно делить, взаимозависимость заданий, различия в целях, различия в представлениях и ценностях, различия в манере поведения, в уровне образования, а также плохие коммуникации.

Для решения конфл ситуац рук-лю важно использовать методы управленя конфликтами:

o организация встреч конфликтующих сторон, оказание им помощи в определении причин К и конструктивных путей его решения

o    постановка совместных для К-ющий сторон целей и задач

o    привлечение дополнительных ресурсов (фин, производственных и т.д.)

o    выработка обоюдного стремления чем-либо пожертвовать для обоюдного согласия

o    административные меры (перевод работника в другое подразделение, например)

перераспределение работ, совершенствование информационных потоков, трансферты организационной структуры управления

                Разрешение конфликта: методы :

1-структурные (- четкая формулировка и разъяснение требовании к работе, реализуются в уставах; - использование координационных и интеграционных механизмов. Грамотно разрабатывается структура управления;- установка общеорганизационных целей;- создание справедливой системы поощрения)  

2- Межличностные (уклонение,принуждение,сглаживание)

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту
Узнать стоимость
Поделись с друзьями
Добавить в избранное (необходима авторизация)