Контроллер - специалист, реализующий на предприятии функции и задачи контроллинга. Контроллера ни в коем случае нельзя отождествлять с контролёром, хотя у контроллера есть контрольные функции.
Контроллер выполняет на предприятии сервисные функции в области экономики и управления:
• обеспечивает прозрачность в отношении затрат и результатов по предприятию в целом, а также по отдельным подразделениям и продуктам;
• координирует цели и планы подразделений;
• организует работу по созданию и ведению учета, ориентированного на менеджмент;
• отвечает за создание методической и инструментальной базы по управлению рентабельностью и ликвидностью предприятия.
Практика западных фирм, имеющих в своем составе службы контроллинга, показывает, что отношение к контроллерам двойственное: с одной стороны, все понимают необходимость и значимость такого специалиста, (полезность контроллеров особенно четко проявляется в условиях неблагоприятной конъюнктуры на рынке), с другой стороны, контроллеров не очень-то "жалуют", а иногда и побаиваются. Возможно, такая ситуация объясняется тем, что контроллеры вынуждены говорить нелицеприятные слова руководителям подразделений, например, относительно соотношения затрат и результатов деятельности цеха, отдела, филиала. Зачастую от контроллера исходит предложение о сокращении числа занятых на предприятии сотрудников и снижении затрат.
Нередки случаи конфронтации руководства предприятия с контроллерами относительно выбора мероприятий по корректировке тех или иных отклонений плана от факта. В текущей деятельности контроллер, выполняя свои профессиональные обязанности, вынужден контактировать с руководством и другими отделами. Это обстоятельство определяет требования к его профессиональным и личным качествам.
Ниже перечислены требования, предъявляемые к идеальному контроллеру.
Профессиональные знания:
• основы экономики и организации предприятия;
• финансовый учет (бухгалтерия);
• расчет затрат на предприятии;
• умение читать и анализировать баланс предприятия;
• планирование, расчет и анализ инвестиций;
• владение методами и инструментами планирования;
• владение методикой анализа по отклонениям;
• знание ЭВМ, позволяющее поставить задачу программисту;
• знание методов и техники контроллинга:
анализ конкурентов;
анализ шансов и рисков предприятия на рынке;
анализ слабых и сильных сторон предприятия;
анализ жизненного цикла продукции;
анализ существующей и перспективной структуры продукции и
услуг предприятия; методы прогнозирования; методы решения проблем; технико-экономический анализ. Методические способности:
• способность аналитически мыслить;
• способность мыслить абстрактно;
• умение объяснять и доказывать;
• способность осваивать новое и учиться;
• коммуникабельность, знание основ коммуникабельности в организациях;
• аналитическая любознательность;
• умение пользоваться техническими средствами коммуникации и презентации;
• способность к системному мышлению.
Требования к поведению:
• не держать себя очень "важно" при общении с другими;
• толерантность, т.е. терпимость к другим мнениям и суждениям;
• умение преподносить неприятные факты так, чтобы получатель информации мог бы их легко переносить (в идеале смеяться над своими неудачами);
• не разглашать факты, свидетельствующие о неудаче подразделений или работников предприятия.
Дополнительные требования к стратегическому контроллеру:
• видеть и ставить проблемы в условиях неопределенности;
• думать о факторах, влияющих на успех предприятия в перспективе;
• абстрагироваться от рутинной деятельности;
• оценивать новшество и содействовать его продвижению.
Рассмотрим основные функции контроллера.
Контроллер как "продавец планов". Планирование на предприятии можно разделить на стратегическое и оперативное.
Контроллер не занимается вопросами принятия решений в области планирования, так как не несет ответственности за реализацию планов. Однако за службой контроллинга закрепляются инициативная, координирующая и организующая функции, что и определяет задачи работников этой службы. В процессе формирования стратегических планов контроллер выступает в большей степени как организатор, который должен уметь:
• настраивать участников стратегического планирования на творческий подход;
• обобщать высказываемые мнения;
• формулировать гипотезы и модели поведения, выработанные участниками совещания;
• применять на практике методы и приемы выработки и принятия коллективных решений.
Если же говорить об оперативном планировании, то оно требует от контроллера в большей степени умения координировать и организовывать действия лиц, ответственных за разработку и реализацию оперативных планов. Как правило, речь идет о руководителях среднего звена управления.
На фазе оперативного планирования контроллер решает три вида задач:
1. Разработка технологии планирования:
• установление областей планирования, т.е. подразделений, где оно должно проводиться;
• определение содержания планов и сроков их представления;
• разработка плановых директив и форм составления планов.
2. Определение основных исходных данных, методов и порядка расчетов. Например, контроллер должен предоставить разработчикам планов следующую информацию:
• конъюнктура рынка;
• допустимый рост издержек на материалы и заработную плату;
• дополнительные условия реализации отдельных планов.
3. Реализация планирования, включая:
• установление последовательности этапов планирования и текущую координацию планирования во временном и содержательном аспектах;
• консультации для подразделений, составляющих план работы;
• согласование и консолидацию отдельных планов в соответствии с возможностями финансирования, стратегией, отдельными оперативными планами;
• разработку альтернативных планов;
• составление общего оперативного плана на базе отдельных согласованных планов.
Контроллер как координатор в информационной системе предприятия. Цель функционирования информационной системы -предоставлять нужную информацию в нужное время, в достаточном объеме, в нужном месте и требуемого качества. Предполагается, что информационная, система охватывает все области функционирования и уровни управления предприятием, поэтому состав, сроки, объемы и цели поставляемой информации различны для разных пользователей.
Задача контроллера как координатора заключается в том, чтобы обеспечить эффективный обмен информацией внутри предприятия. Для этого необходимо решить следующие проблемы:
• что должно сообщаться (содержание информации, степень ее уплотнения, точность);
• как должно сообщаться (устно, письменно, комбинированно, метод обработки и передачи информации, информационные каналы);
• кто должен сообщать (кто создает информацию, кто собирает, обрабатывает, хранит, отправляет, уничтожает информацию);
• когда должно сообщаться (в установленные сроки, по свободному графику, по запросу);
• зачем сообщается та или иная информация (это главный вопрос, касающийся целей информационного обмена).
Цель использования полученной информации может быть либо заранее определенной, либо неопределенной, т.е. информация будет анализироваться для того, чтобы на ее основе принять определенные управленческие решения. Контроллер должен, прежде всего, определить потребность в информации, достаточной для принятия оптимальных решений.
Потребность в информации в значительной степени зависит от организационной структуры предприятия и организации текущей работы. Объем запрашиваемой информации зависит от квалификации работников, поэтому спрос на информацию даже в одинаковых организационных структурах будет различным. Предложение информации как по объему, так и по содержанию определяется структурой информационной системы предприятия.
В арсенал средств контроллера входят методы и инструменты для определения потребностей в информации, достаточной для принятия оптимальных решений. Среди них в первую очередь следует назвать:
• эмпирически-индуктивные методы (опросы, наблюдения, интервью и т.п.);
• экспертные оценки (индивидуальные и групповые);
• имитационные модели и метод сценариев.
Контроллер как консультант руководства предприятия. Сегодня практически невозможно успешно решать проблемы управления предприятием с ориентацией на будущее, если опираться только на данные финансового (бухгалтерского) учета. Основная задача руководства предприятия заключается в создании потенциала успеха на рынке в будущем, что достигается прежде всего применением системы стратегического планирования. Чтобы разрабатываемая стратегия была верной, необходимо иметь систему "раннего обнаружения" будущих тенденций как вовне предприятия, т.е. в окружающем мире, так и внутри, в самом предприятии. Внешние "индикаторы" должны информировать об экономических, социальных, политических и технологических тенденциях. Внутренние "индикаторы", представляющие на практике отдельные показатели и их системы, призваны информировать руководство о текущем "самочувствии" предприятия, а также прогнозировать кризисные ситуации в отдельных сферах деятельности предприятия или на предприятии в целом. В задачу контроллера входит методическая и консультационная, помощь по созданию системы "раннего обнаружения" тенденций и факторов, способных принести при их развитии как выгоду, так и потери. Инструменты и методы, используемые контроллерами для оказания консультаций руководству при разработке стратегического плана, находят широкое применение в практике стратегического менеджмента. К их числу относят: анализ конкуренции, анализ рынков, анализ жизненного цикла продукции, анализ слабых и сильных мест предприятия (стратегический баланс), анализ перспектив диверсификации продукции предприятия с учетом динамики емкости и доли рынка.
Для консультирования руководства по внутренним проблемам предприятия контроллер использует специальные методы анализа и расчета как отдельных показателей, так и их систем (более подробно об этом в разд. 3).
В заключение следует подчеркнуть, что тип контроллера, требования к его знаниям и способностям, круг задач и обязанностей -категории исторические. Анализируя опыт прошлого, можно констатировать, что контроллер прошел путь от регистратора-бухгалтера до контроллера-навигатора, правой руки руководителя. Он помогает руководителю эффективно управлять предприятием в сложных условиях рыночной экономики. Будут меняться внешние условия, появится объективная необходимость в новом типе контроллеров. Сегодня уже можно говорить о появлении контроллеров, являющихся ответственными за стратегию предприятия. Этот тип контроллеров уже не просто "лоцманы", прокладывающие путь к достижению поставленной цели, а соавторы высших менеджеров при разработке стратегических целей и планов.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему