Формы, этико-психологические принципы, уровни, стадии управленческого общения

Управленческое общение можно определить как общение, вызванное необходимостью осуществления управленческих функций с учетом обратной связи. Управленческое общение - это общение с целью руководить людьми, то есть изменять их деятельность в определенном направлении, поддерживать в заданном или формировать в необходимом направлении.

Выделяют несколько форм управленческого общения.

1) Субординационная форма общения. Это общение между руководителями и подчиненными, в основу которого положены административно-правовые нормы. Такое общение складывается как между руководителями и исполнителями, так и между руководителями разных уровней. Следует помнить об иерархическом характере управленческих отношений, не забывать о соподчиненности и не отдавать без особой необходимости распоряжения "через голову" нижестоящего руководителя, поскольку этим подрывается его авторитет. В случае нарушения субординации обязательно следует поставить в известность подчиненного руководителя, побеспокойтся о том, чтобы у него не возникло ощущения, будто его "обходят", не хотят с ним считаться.

2) Служебно-товарищеская форма общения. Это общение между коллегами, в основу которого положены административно-моральные нормы.

3) Дружеская форма общения. Это общение между руководителями, между руководителями и подчиненными. В основе такого общения лежат морально-психологические нормы взаимодействия.

Современная наука выделяет следующие основные психологические принципы управленческого общения.

1. Принцип создания условий для проявления личностного потенциала сотрудников, их профессиональных знаний, опыта, способностей. Этому во многом способствует делегирование полномочий руководителя, т.е. передача подчиненным ряда задач или некоторых видов деятельности из сферы действий руководителя.

2. Принцип полномочий и ответственности. Каждый работник должен четко знать свою должностную компетенцию, т.е. задачи, обязанности и права по их реализации.

3. Принцип поощрения и наказания. Руководитель должен уметь видеть не только наиболее активных и добросовестных работников, но и отмечать отдельные, пусть небольшие, успехи каждого подчиненного. Руководитель должен помнить, что новизна и "штучность" поощрения — мощные стимулы развития творческой активности личности. Разговор-наказание должен строиться по схеме: положительные эмоции (высокая оценка личности в целом) — отрицательные (анализ проступка) — и вновь положительные (выражение веры в та, что подобная ситуация не повторится).

4. Принцип рационального использования рабочего времени руководителя. Исследования показывают, что из каждой сотни менеджеров лишь один имеет достаточно рабочего времени, десятерым требуется на10% больше времени, сорока менеджерам нужно дополнительно 25% времени, остальным не хватает и дополнительных 50%. Описано много принципов и приемов использования рабочего времени. Отметим лишь два принципа: принцип приоритетов и принцип Парето. Суть принципа приоритетов проста: распределять дела в порядке их значимости и начинать с самого существенного. Согласно принципу итальянского экономиста В. Парето ("80—20"), в процессе работы за 20% расходуемого времени менеджер достигает 80% результатов, а остальные 80% затраченного времени дают лишь 20% общего итога.

2.   Основные навыки общения следующие:

1. Навыки обращения к другому человеку.

2. Умение слушать и вслушиваться в речь другого  человека.

3. Умение скрыть или, напротив, продемонстрировать эмоциональное состояние в процессе общения.

4. Умение вести развернутую беседу.

5. Умение проводить совещания и выступать на них.

6. Умение определять социально-психологическое состояние подчиненных.