Для делового консультирования лучше всего подходит деловая обстановка, в которой проводится работа психолога-консультанта с клиентом, а также деловой характер взаимоотношений между ними. Это, в частности, означает следующее.
Во-первых, такое консультирование лучше всего проводить непосредственно на рабочем месте клиента и в привычной для него деловой обстановке. Тогда ему легче будет понять и практически выполнить, здесь и теперь, рекомендации, полученные от психолога-консультанта. Самому же консультанту нахождение в обычной деловой атмосфере вместе с клиентом поможет лучше разобраться в сути проблемы, волнующей клиента, и найти наиболее правильное ее решение.
Во-вторых, в практике проведения делового консультирования сам психолог-консультант должен вести себя как деловой человек. Тогда клиент сможет многому научиться на его личном примере.
В-третьих, деловое поведение психолога-консультанта, несомненно, повысит доверие к нему со стороны клиента.
Наконец, в-четвертых, деловой подход к проведению психологического консультирования означает, что еще до начала консультации с клиентом должны быть полностью оговорены ее условия: время, место, ожидаемые результаты, стоимость и т. п.
Основой для планирования и проведения психологического консультирования персонала являются индивидуальные психологические карточки на каждого сотрудника (в них содержится сжатая социально-демографическая информация и цифровые (кодовые) результаты всех психодиагностических методик, которыми данный сотрудник был обследован с момента приема на работу) и анализ социально-психологического климата в каждом отделе.
Можно выделить следующие основные варианты организации взаимоотношений психолога с клиентом в деловом консультационном процессе:
- диагностико-рекомендательная консультация, основанная на предварительной профдиагностике клиента и последующей «выдаче» ему рекомендации о «пригодности» или о «непригодности» его к профессии. В большинстве случаев клиент остается в пассивной позиции «обследуемого», а то и «испытуемого», т. е. говорить о диалоге и взаимодействии часто не приходится;
- «свободная беседа», когда важные вопросы самоопределения, профадаптации и профпригодности обсуждаются в свободном стиле, когда можно перескакивать с одной темы на другие близкие темы. Часто все это создает некоторый логический хаос, и поэтому бывает сложно не потерять главную логическую нить (а то и смысловую суть) разговора. Поскольку клиент обычно не в состоянии отследить логику такого разговора, то инициативу здесь приходится брать психологу-профконсультанту;
- подлинный диалог, взаимодействие, сотрудничество с клиентом. Реально достаточно сложно организовать такое взаимодействие и нередко для этого требуется провести специальную подготовительную работу (у клиента еще должна быть сформирована потребность в диалоге, а также готовность участвовать в совместной работе с психологом).
Ф.С. Исмагилова предлагает следующую схему организации взаимодействия психолога и клиента в рамках делового консультирования. Естественно, нельзя воспринимать данную схему как некий «алгоритм» работы.
|
Основные этапы консультации как активизации клиента |
Преимущественные задачи выделенных этапов |
Организация и развитие эмоционально-доверительного контакта Внимание!
Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к
профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные
корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.
|
|
Подготовительный этап |
Предварительная оценка ситуации консультирования и выдвижение предварительной консультационной гипотезы |
Реального контакта пока нет |
|
Реальная встреча профконсультанта с клиентом (подготовка к взаимодействию)
|
||
|
1-й этап |
Общая оценка реальной ситуации консультирования: помощь оптанту в формулировании проблемы; оценка условий консультирования; оценка консультантом своей готовности помочь данному человеку |
Максимальная доброжелательность и минимальная словесная активность консультанта (больше задавать вопросов и слушать клиента, чтобы лучше понять его) |
|
2-й этап |
Уточнение (или выдвижение) консультационной гипотезы: понимание проблемы оптанта и определение путей ее решения |
Повышение степени конструктивности (меньше эмоций) |
|
Начало реального взаимодействия (сотрудничества) |
||
|
3-й этап |
Совместное с клиентом уточнение проблемы и целей дальнейшей работы |
Доброжелательная конструктивность |
|
4-й этап |
Совместное с клиентом достижение намеченных целей (возможно в течение нескольких консультаций) |
Конструктивная работа (эмоции только по необходимости) |
|
5-й этап |
Совместное подведение итогов всей работы, ее отдельных направлений или текущих консультаций, если работа предполагает серию встреч с клиентом
|
Максимальная доброжелательность и эмоциональность (клиент должен уйти с чувством удовлетворения и оптимизма) |
|
|
|
|
Основными принципами деятельности психологов, проводящих консультирование в рамках организации, можно считать следующие:
- научность, заключающуюся в изучении сущности, закономерностей развития теории и практики профессионального консультирования с учетом психолого-педагогических, психофизиологических, медицинских, социально-экономических задач, решаемых в его процессе;
- гуманистическое отношение к личности консультируемого;
- понимание профессиональной консультации как совместной деятельности консультанта и оптанта, основу которой составляют субъект-субъектные отношения;
- ориентация на приоритетность интересов, потребностей, желаний личности по сравнению с запросами общества на специалистов высокой квалификации;
- активизация самостоятельности клиента в вопросах профессионального самоопределения;
- использование диагностического подхода с целью анализа и прогноза профессионального развития консультируемого;
- обучающий и формирующий характер профконсультационной деятельности;
- непрерывность повышения квалификации профконсультантов, их самосовершенствования и саморазвития.
Высокую значимость для консультанта имеет соблюдение профессиональных этических норм, которые наряду с документальными предписаниями регулируют его профессиональное поведение. Нужно подчеркнуть, что этические нормы, разработанные для психолога-консультанта любой организации, достаточно универсальны.
В частности, этические принципы профконсультанта в организации включают:
компетентность;
конфиденциальность;
сотрудничество с клиентом, поддержку его активности;
лояльность по отношению к клиенту;
лояльность по отношению к коллегам.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему