Кризисная ситуация – чрезвычайное и/или экстремальное положение в сфере ключевых интересов организации, которое требует немедленного вмешательства КМ. Кризисы публичного общения связаны с неблагоприятными или даже трагическими событиями, которые приковывают внимание людей к теневым сторонам соц.организации и общества, высвечивают проблемы их личной безопасности. Меры по недопущению углубления кризиса: оперативная оценка ситуации (соц.-политическая, экономическая, криминогенная, экологическая обстановка, влияющая на условия КМ); определение наиболее уязвимых мест; выявление возможных угроз жизни людей, соц.напряжённости; введение в действие антикризисного плана управления.
Меры по преодолению кризиса: выработка чёткой антикризисной программы и её доведение до СМИ; активное участие высшего руководства фирмы в действия по предотвращению кризиса; взаимодействие с правоохранительными органами и другими службами, сотрудничающими со СМИ; продуманная деятельность пресс-центра; обеспечение поддержки своей позиции со стороны ведущих аналитиков каналов информации; информирование персонала, инвесторов, акционеров и других лиц о происходящих событиях и предпринимаемых мерах; непрерывный социальный мониторинг реакции общ.мнения на события, оценка эффективности ПР-воздействий.
Кульминацией кризиса публичного общения являются конфликты. Действия КМ в конфликтной ситуации включают три группы мер. К первой группе относятся действия по прогнозированию, предупреждению, регулированию конфликтов и оценке их функциональной направленности. Ко второй группе относятся действия по разрешению конфликта: информационные – ликвидация дефицита инфы в конфликте, исключение из информ.поля ложной, искажённой инфы, устранение слухов; организационные - установление общения между субъектами конфликтного взаимодействия и их сторонниками, обеспечение эффективного межличностного взаимодействия. На этапе завершения конфликтного кризиса проводят системный анализ и дают общую оценку деятельности КМ в кризисной ситауции, делают соответствующие выводы, устанавливают реальные причины конфликта, намечают шаги по их устранению, предпринимают меры, исключающие отрицательное влияние произошедшего на репутацию и имидж организации, определяют стратегию и тактику готовности к предотвращению подобного в будущем, выясняют недостатки имевшегося антикризисного плана.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему