Почтовый опрос – разновидность анкетирования, эффективный прием «заочного» сбора первичной эмпирической информации. Этот метод с успехом используется как для выяснения мнений населения, так и для получения экспертных оценок.
Основные требования к почтовому опросу - 1)тщательный, многоразовый пилотаж проекта анкеты; 2)обстоятельная инструкция к ее заполнению; 3)шифровка конвертов; 4)вложение в почтовые отправления чистого конверта для возврата анкеты; 5)напоминание респондентам о необходимости возврата заполнения анкеты.
Преимущества – 1)простота организации и 2)возможность опросить людей, проживающих на большой территории и даже в труднодоступных районах, 3)отсутствие временных рамок, 4)возможность исключить психологический барьер, 5)задавать вопросы интимного характера. 6)Нет необходимости в подборе, обучении интервьюеров. Подготовка и рассылка документации для опроса 2000–3000 человек может быть осуществлена двумя работниками за неделю, что значительно 7)сокращает и материальные расходы.
Среди недостатков почтового опроса назовем 1)неполный возврат анкет, что приводит к сниженной надежности собранных данных, причем причины тому не случайные, а систематические. В одних ситуациях в заочном анкетировании активнее участвуют представители старших возрастных групп (например, по вопросам, касающимся пенсионной или налоговой политики государства), в других–молодежь (например, по вопросам выбора жизненного пути или рейтинга рок-групп). Обычно состав ответивших на анкету деятельности в большей или меньшей степени не соответствует составу генеральной совокупности. Также мнения ответивших могут не совпадать с мнениями тех, кто воздержался от участия в почтовом опросе; 2)не редки ситуации, когда респондент не сам заполняет анкету, а перекладывает это на кого-либо из членов семьи; нельзя исключить и случаи группового «творчества». 3)Допущенные в анкете методические ошибки исправить по ходу исследования не представляется возможным и они неизбежно находят воплощение в полученных результатах в виде систематической погрешности. 4)Скорость возврата анкет нельзя проконтролировать.
Аудитория. Почтовый опрос не рекомендуется применять при изучении замкнутых совокупностей, где велика вероятность контактов (члены небольшого трудового коллектива или жители деревни=>коллективное мнение). Адреса потенциальных респондентов при опросе населения можно извлечь из списков избирателей, из домовых книг, телефонных, коммерческих справочников. Если изучается аудитория какой-либо газеты, адреса подписчиков определяются по картотекам почтовых отделений. Почтовый опрос применим и при исследовании мнений трудящихся больших коллективов. При этом выборка комплектуется на основе данных отделов кадров предприятия (учреждения).
Содержание почтовой анкеты:
1.Краткое вступление с объяснением правил, по которым она заполняется. (Позволяет завоевать расположение респондента, добиться сокращения числа ошибок, пропусков).
2.Простые и интересные вопросы, формирующиеся в блоки по содержанию.
3.Вопросы, требующие серьёзных размышлений, а также табличные вопросы.
4.«Паспортичка».
5. Обращение к респонденту с предложением дать какие-либо дополнительные комментарии по теме опроса и выражением благодарности за участие в исследовании.
Оформление анкеты требует серьезного внимания. Строчные буквы лучше использовать для вопросов, прописные – для ответов. Коды, идентифицирующие ответы, обычно помещаются слева. Желательно использовать визуальные средства и разные шрифты. Не допускается перенос части вопроса со страницы на страницу. Формат по возможности выбирается такой, чтобы респонденту не пришлось складывать анкету при отправке.
Важнейшая методическая и организационная задача – стимулирование возврата анкет. Опыт показывает, что 70–75% - ный возврат обеспечивает достаточно высокую надежность результатов. Чем больше объём анкеты, тем меньше возврат. Минимальное число рассылаемых анкет – 400. В этом случае высока вероятность получения 250–300 анкет для последующей обработки и анализа. Увеличение возврата почтовых анкет достигается за счет рассылки респондентам уведомлений за 3–4 дня до отправления анкет. В уведомлении указывают, каким образом исследователи получили адрес респондента (например, по списку избирателей, в адресной книге и т.д.), чему будет посвящен опрос, какие цели ставят перед собой исследователи; подчеркивается важность участия данного респондента в опросе. Обычно это повышает возврат анкет на 10–15 %. Вместе с анкетой высылается сопроводительное письмо. Здесь, обращаясь к респонденту по фамилии или имени и отчеству, следует повторить просьбу об участии в почтовом опросе, подробно изложить цели исследования, подчеркнуть его практическую направленность, обратить внимание потенциального респондента на анонимность анкеты (нужно или нет подписывать возвращаемую анкету). Обязательно приводятся адрес и телефон исследовательской организации, что при необходимости позволит респонденту получить дополнительную информацию об исследовании, о правилах заполнения анкеты. Рекомендуется высылать небольшое символическое вознаграждение (календарь, схему маршрутов общественного транспорта, линий метрополитена и др.). Вместе с анкетой респонденту непременно отправляют конверт с напечатанным на нем адресом исследовательской организации, для того чтобы респондент в этом конверте выслал заполненную анкету. И на конверте, в котором документы направляются респонденту, и на конверте возврата стоит наклеивать яркие, многоцветные марки. Сам конверт обязательно должен иметь самоклеющийся ободок. Наиболее подходящим является конверт средних размеров. Через 2–3 недели после отправки анкет высылается напоминание. Если опрос анонимный, напоминание высылается всем потенциальным респондентам; если не анонимный, то тем, кто к определенному времени не прислал заполненной анкеты. Напоминание – один из сильнейших стимуляторов, в среднем оно увеличивает возврат анкет на 20 %. Иногда приходится высылать вторичные напоминания. Сигнальная карточка – почтовая открытка с маркой, которая высылается потенциальному респонденту вместе с анкетой. На открытке отпечатан адрес исследовательской организации. Заполнив анкету, опрашиваемый вписывает в сигнальную карточку свою фамилию и адрес и высылает ее отдельно от анкеты. Благодаря этому сохраняется анонимность и одновременно появляется возможность узнать, кому из респондентов не надо высылать напоминание. Важно заранее выяснить на почте сроки прохождения почтовых отправлений до респондентов и отправить анкеты так, чтобы опрашиваемые получили ее в конце трудовой недели: это повышает вероятность скорого заполнения анкеты. В крупном городе первые заполненные анкеты возвращаются на 7–8-й день, затем в течение двух недель отмечается период наиболее активного возврата.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему