Важнейший компонент интервью – вопросы, а также умение их задавать. Полнота и объективность полученной информации зависит от того, как сформулирован вопрос и на что сделаны акценты, и от умения правильно поставить вопрос.
Прямой, то есть ясный, прозрачный вопрос эффективней непрямого, дающего собеседнику возможность уйти от ответа. Однако непрямой вопрос иногда бывает полезным для замены прямого, нелицеприятного вопроса, если вы не хотите поставить собеседника в неловкое положение. Но непрямой вопрос может и воодушевить героя на откровенные, интимные подробности своей биографии. Прямые вопросы и конкретные ответы на них – это самый эффективный вариант вопросно-ответного общения. Однако он возможен только в том случае, когда герой настроен на диалог и готов отвечать на вопрос.
Также вопросы делятся на две большие категории: открытые и закрытые.
Первые носят наиболее общий характер и влекут за собой ответы, не ограниченные ни формой, ни содержанием. Можно сказать, что открытые вопросы более демократичны. Примером такого вопроса может служить фраза, предлагающая собеседнику вступить в диалог: «Расскажите что-нибудь о себе …». Открытый вопрос оставляет за собеседником право выбирать, что ответить, какие расставить акценты и добавить подробности. Преимущества: не ограничивают, дают возможность свободно говорить о своих чувствах, ориентируют человека на анализ поступков, обязывают интервьюера слушать. Недостатки: занимают много времени, способны смутить собеседника, могут вызывать сбивчивый и сумбурный ответ.
В отличие от открытых, закрытые вопросы требуют утвердительного или отрицательного ответа. Используются, когда нужно получить прямую реакцию собеседника, подтвердить или опровергнуть факт. Привлекательность закрытых вопросов в том, что их легко задавать и на них нетрудно отвечать. Интервьюер при этом полностью контролирует ход беседы. Преимущества: позволяют быстро получить конкретную информацию, дают возможность «разогреть» собеседника, не требуя от него серьезной работы ума. Недостатки: не стимулируют развитие диалога, слишком примитивны для мыслящих собеседников, не экономят время, влекут за собой череду дополнительных вопросов.
В зависимости от функциональных задач второстепенные вопросы можно разделить на:
Уточняющие. Задаются после двусмысленного ответа на основной вопрос.
Развивающие. Развивают краткие ответы на основные вопросы, особенно на закрытые.
Контрольные. Задаются, когда нет объективных подтверждений сказанному.
Уличающие. Разновидность контрольного. Применяется в случае противоречий.
Количественные. Вносят ясность и точность в разговор. Их не должно быть много.
Гипотетические. Побуждают заняться прогнозами, пофантазировать о перспективах.
Проективные. Основаны на том, что человек проецирует свой опыт на жизнь других.
Переходные. Плавно изменяют направление беседы.
Пассивные и мимические. Не дают оценку, но стимулируют собеседника («Понимаю»).
Молчаливые. Стимулируют диалог только с помощью паузы.
Вопросы, которых следует избегать:
Риторические. Не вопрос как таковой, а скрытое утверждение, не требующее ответа.
Подсказывающие. Содержат ожидаемый ответ. Подталкивают к неполноценному ответу.
Льстивые. К ним прибегают неопытные интервьюеры, чтобы компенсировать смущение и чувство восхищения по отношению к своему герою., если это известная личност
Провокационные. Задаются с целью разозлить собеседника, чтобы на волне вспышки эмоций получить открытый, импульсивный ответ.
Перегруженные. В вопросе каждое слово играет свою уникальную роль.
Два вопроса в одном. Вместо одного задаются сразу два вопроса. Происходит это от желания «узнать все сразу», от спешки, от непродуманной последовательности вопросов.
Глупые. Под ними подразумеваются неуместные, не относящиеся к делу вопросы.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему