Ключевой составляющей внутрикорпоративного PR признается свободное обращение необходимой информации в пределах всей компании. Таким образом, формируется единое информационное поле, в рамках которого сведения циркулируют от руководителей к подчиненным и наоборот. Смысл существование подобного поля состоит в том, что оно формирует единство оценки ситуации всеми сотрудниками компании. Оно также дает им возможность мыслить в категориях всей организации, а не только своего отдела или подразделения. Наконец, наличие общего информационного пространства помогает сотрудника корпорации быстрее ориентироваться в постоянно меняющейся бизнес-среде и сокращает число возможных ошибок.
Именно в рамках информационного поля возникает возможность закрепить в сознании работников базовые принципы, ценности и нормы работы корпорации, создать впечатление реализации не только бизнес-проекта, но и социального проекта. В конечном счете, само понимание коллективом того факта, что ему сообщают об основных событиях в жизни компании, укрепляет в сознании работников представления об их значимости для общего дела. Таким образом, формируются не только идеологическая, но и эмоциональная связь сотрудников с компанией, которая оказывается наиболее прочной в кризисных ситуациях.
Существует множество способов информирования сотрудников корпорации обо всем, что в ней происходит. Наиболее эффективным механизмом признается внутрикорпоративное издание. Речь обычно идет о газете (реже о журнале), в которой рассказывается об основных назначениях в руководстве компании, о базовых изменениях в ее структуре, публикуются интервью высшего менеджмента и т.д. Существует и другой тип издания, в большей степени посвященного проблемам и событиям отрасли в целом, нежели непосредственно делам учредивщей его компании. Оно создает образ компании в бизнес- и социальном окружении и, соответственно, в меньшей степени ориентировано на оперативное информирование сотрудников. Чаще всего таким изданием является объемный журнал с высоким качеством полиграфии, который содержит и большое количество иллюстративного материала, и серьезные аналитические статьи по общим проблемам бизнеса в данной области экономики.
В 90-х годах прошлого столетия изданием второго типа можно было назвать учрежденный компанией “ЛУКОЙЛ” в 1994 г. журнал “Нефть России”. На его страницах часто появлялись интервью руководителей компании о целях и приоритетах ее развития, рассказы представителей различных подразделений “ЛУКОЙЛа” о своей деятельности, демонстрирующие многопрофильность бизнеса корпорации. Кроме того, в журнале содержалась информация о природоохранных и социальных проектах компании, ее спонсорской и благотворительной деятельности. Наряду с подобными статьями в журнале присутствовали и аналитические материалы, оценивающие перспективы развития отрасли в целом и компании “ЛУКОЙЛ” в частности. Их авторами являлись сотрудники компании и специально приглашенные независимые эксперты. Таким образом, журнал не только приобщал работников к жизни компании и давал им необходимую информацию, но и создавал представление о месте “ЛУКОЙЛа” в российской нефтяной отрасли. Однако в нынешнем десятилетии, “Нефть России” проделала значительную эволюцию в пользу независимого аналитического издания, посвященного проблемам нефтяной отрасли в целом. Заметим также, что в планах департамента по связям с общественностью крупнейшей российской нефтяной компании после изменений, произошедших с “Нефтью России”, появилось издание непосредственно внутрикорпоративной газеты, предназначенной исключительно для сотрудников “ЛУКОЙЛа”.
В качестве альтернативных способов оповещения сотрудников об изменениях в компании можно назвать доски объявлений, которые размещаются в местах массового скопления персонала, и рассылку по корпоративному е-mail последних новостей. Стоит отметить, что рассылка, в отличие от печатных изданий или возможных личных встреч начальства с подчиненными, дает возможность оперативного информирования обо всем, что происходит в компании. Также не следует недооценивать и роль корпоративного портала. Во-первых, он содержит значительный массив информации, который часто сопровождается привлекающим внимание визуальным рядом. Во-вторых, он обеспечивает наиболее оперативную связь корпорации с внешним миром. Сайты компаний, особенно крупных, часто предоставляют возможность интерактивного общения между клиентами и сотрудниками на форуме, а также путем отправки е-mail.
Важную роль в организации работы компании играют и. внутрикорпоративные электронные сети. Они не только позволяют каждому сотруднику обратиться к любому из своих коллег, не покидая рабочего места, но и традиционно содержат подготовленную различными службами компании информацию. Это могут быть обзоры прессы, разнообразные отчеты, аналитические записки, экспертные заключения, справочная информация. В компании “ЛУКОЙЛ” подобная сеть носит название “ЛУКНЕТ”. Аналогичные ресурсы существуют в российских (например, сеть “Интранет” в ТНК) и зарубежных компаниях, работающих на российском рынке (“EUDORA” в Shlumberger).
Наконец, для разъяснения персоналу политики руководства и создания атмосферы единства и солидарности в большинстве компаний принято проводить общие собрания коллектива во главе с высшим менеджментом. Они обычно связываются с какими-либо корпоративными датами (напри- мер, годовщиной основания компании) или официальными праздниками, чаще всего, встречей Нового года. Подобные мероприятия являются идеальными для торжественного вручения вознаграждений, премий и прочих видов поощрения сотрудников. Задачей PR-служб в данном случае является обоснование премии, разработка церемонии ее вручения и помощь в широком освещении данного мероприятия в корпоративной прессе.
Стоит заметить, что поток идей и предложений от руководства к коллективу — это важный, но не единственный компонент информационного поля компании. В рамках японской бизнес-традиции существует следующее правило: тот, кто управляет подчиненными, — руководитель лишь наполовину. Состоявшимся руководителем можно назвать того, кто способен также влиять и на точку зрения вышестоящих по должности. Данное правило относится к руководителям среднего звена, однако оно вполне может быть спроецировано и на весь коллектив.
Возможность коммуникации снизу вверх, предложение каждым креативно мыслящим сотрудником своих идей руководству важны для компании по двум причинам. Во-первых, они дают понять, что руководство не оторвано от остального коллектива и что корпорация, в конечном счете, едина. Во-вторых, они предлагают реальный механизм отслеживания слабых мест в организации фирмы. В самом деле, люди, работающие непосредственно на местах, имеют несравнимо лучшее представление об организационных проблемах, чем руководство.
Формы коммуникации между подчиненными и начальством могут быть различными. Прежде всего, она может происходить в рамках неформального общения. Часто на предприятиях существует институт встреч высшего и среднего менеджмента с подчиненными. В ряде американских фирм присутствуют специальные почтовые ящики, в которые каждый сотрудник может бросить письмо со своими рекомендациями. Вне всякого сомнения, организация подобного общения, а также функция первичного анализа посланий, поступающих от персонала, лежит на PR-структурах.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему