Термин «деловое общение» нередко употребляется как синоним термина «деловая коммуникация». Оба термина, несомненно, являются равноправными и могут употребляться в одинаковом контексте, однако между ними существуют некоторые отличия.
Как отмечает Кузнецова Г.Д. «коммуникация – это связь, в процессе которой происходит передача информации. При этом объектом, получающим информацию, может быть не только человек, но и машина, животное. Общение же – это всегда двусторонний процесс, основанный на взаимодействии равноправных партнеров – субъектов общения.
Мы примем первую точку зрения и будем рассматривать термины «общение» и «коммуникация» как синонимы, поскольку в человеческом общении коммуникация в чистом виде практически не встречается, т.к. передача информации, как правило, в обществе представляет собой именно двусторонний процесс, речевое взаимодействие.
В структуре делового общения выделяют три стороны, которые представлены на рис.1:
- коммуникативную (или обмен информацией между участниками);
- интерактивную (или обмен действиями (взаимодействие));
- перцептивную (обмен на уровне чувств), формирующий взаимопонимание сторон.
Общение, наряду с коммуникативной (передача информации), выполняет и другие функции: регулятивную (служит для регулирования поведения), перцептивную (способствует восприятию собеседниками друг друга), суггестивную (функция внушения)».
Рис. 1. Структура делового общения
Если коммуникация лежит в сфере официальных отношений и направлена на решение конкретной проблемы или достижение необходимого результата, исходя из общих интересов и целей коммуникантов, то она называется деловой коммуникацией .
Процесс общения, и прежде всего делового общения — это коммуникация, т.е. обмен информацией, значимой для участников общения (обмен мнениями, идеями, переживаниями, соображениями, настроениями, желаниями и т.п.).
Для коммуникативной стороны общения характерно следующее.
Во-первых, содержание конкретной коммуникации может быть чрезвычайно разнообразным: от утилитарного, бытового до научного, высокоинтеллектуального.
Во-вторых, именно коммуникативные способности партнеров в основном обеспечивают эффективность делового общения.
В-третьих, коммуникация в деловом общении всегда значима для его участников, поскольку обмен информацией происходит не «просто так», а ради достижения каких-то целей, удовлетворения каких-то потребностей.
В-четвертых, коммуникация в деловом общении — это всегда влияние, воздействие на партнера: в случае успеха коммуникации происходит изменение мыслей, чувств, отношений, представлений о мире у того, кому она адресована .
Поможем написать любую работу на аналогичную тему