В процессе коммуникации внутри организации существуют некоторые преграды (барьеры), которые мешают либо передавать сведения по информационному каналу, либо препятствуют пониманию получателем отправленной ему информации адекватно смысловому содержанию, вложенному в нее отправителем. В результате получается безуспешная коммуникация, напрасная трата коммуникационных ресурсов. Под влиянием факторов коммуникационного барьера коммуникация замедляется, искажается, снижается результативность общения, разрывается обратная связь контрагентов.
Можно выделить следующие основные причины неэффективной коммуникации.
- Недостаточное понимание руководителями важности коммуникаций.
- Отсутствие у организации обратных связей.
- Неблагоприятный психологический климат в коллективе. К неверному восприятию информации и ее умышленному искажению приводят недоброжелательные отношения между сотрудниками.
- Личностные моменты: предвзятость отдельных работников по отношению к мнению окружающих, всевозможные стереотипы в сознании и поведении, отсутствие интереса к информации, нарушенное эмоциональное состояние и др.
- Отсутствие единого понимания используемых понятий и терминов, символов, т.е. наличие семантических барьеров коммуникативного взаимопонимания и взаимодействия.
- Большое количество промежуточных звеньев в коммуникативной цепи.
Остановимся более подробно на личных коммуникативных навыках руководителя, т.к. задача эффективного воздействия передаваемого распоряжения будет зависеть не только от описанных особенностей организации коммуникационных потоков, но и от личных коммуникативных навыков руководителя:
Во-первых, от важности соблюдения основных принципов постановки целей деятельности: умении ставить ясные цели, концентрироваться на самом главном, конкретизировать пути достижения цели в мероприятиях, способность мобилизовать средства и усилия по мере достижения цели, сочетать целеполагание с постоянным развитием организации и всех ее членов.
Во-вторых, от умения координировать цели организации и цели сотрудников. В этом отношении наиболее важны следующие навыки: отбор персонала, квалификационный и личностный потенциал которого соответствовал бы в большей степени целям организации; создание условий наибольшего раскрытия этого потенциала; умение оптимального сочетания техник актуализации и манипуляции, неизбежной в определенных пределах, при мотивации персонала; владение навыками делегирования полномочий.
В-третьих, от владения всем арсеналом стилей управления и принятия решений.
В-четвертых, от владения навыками делового общения .
Поможем написать любую работу на аналогичную тему