Деловое общение – самый массовый вид общения людей в социуме. Без него не обойтись в сфере экономических, правовых, дипломатических, коммерческих, административных отношений.
Умение успешно вести деловые переговоры, грамотно и правильно составить деловую бумагу и многое другое в настоящее время стало неотъемлемой частью профессиональной культуры человека: менеджера, руководителя всех уровней, референта, служащего, лидера общественной организации. Для достижения высокой результативности практически в любом виде профессиональной деятельности необходимо владеть определенным набором сведений, знаний, представлений о правилах и принципах делового общения.
Деловое общение и деловая коммуникация предполагают постановку определенных целей и решение конкретных задач. Этим они отличаются от общения в широком смысле слова.
Цель делового общения – постановка определенных целей и конкретных задач. Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество .
В отличие от личностно-ориентированного общения, предметом которого выступает характер отношений между его участниками, цель делового взаимодействия лежит за пределами процесса общения. Это взаимодействие людей подчинено решению конкретной задачи, стоящей перед организацией, что накладывает определенные рамки на поведение людей.
Продуктивное сотрудничество, сближение целей и позиций, улучшение партнерских отношений – основные задачи деловой коммуникации.
Как отмечает Зубарева О., особенностью делового общения является то, что оно возникает на основе и по поводу определённого вида деятельности, которая связана с производством какого-либо продукта или делового эффекта. В этом случае стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты, в том числе и этические. Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер. Оно проявляется на разных уровнях социальной системы и в различных формах. Его отличительной чертой является то, что оно не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей .
Предметом общения в деловой коммуникации является совместная деятельность, или деятельность по обмену опытом и информацией (общее дело), а партнер по общению всегда выступает как личность, значимая для другого (рис.2).
Рис.2 Схема предмета общения
В совместной деятельности можно выделить ряд обязательных элементов: единая цель; общность мотивов, побуждающая индивидов к совместной деятельности; взаимосвязанность участников; наличие единого пространства и времени выполнения индивидуальных действий; разделение единого процесса деятельности на отдельные функции и их распределение между участниками; координация индивидуальных действий, необходимость управления ими.
Чтобы общение как взаимодействие происходило успешно, оно должно состоять из следующих этапов:
- установка контакта (знакомство) – предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку;
- ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдерживание паузы;
- обсуждение интересующей проблемы;
- решение проблемы;
- завершение контакта (выход из него) .
Эффективность коммуникации зависит от следующих факторов:
а) правильного использования средств коммуникации, т.е. коммуникативных способностей, знаний, умений и навыков (культура речи, умение задавать вопросы и оценивать ответы и др.):
б) способности осознавать и преодолевать коммуникативные барьеры.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему