Хорошо налаженные коммуникации содействуют обеспечению организационной эффективности. Говорят, если организация эффективна в области коммуникаций, она эффективна и во всех других видах деятельности. Коммуникации должны быть таковы, чтобы руководство компании, фирмы имело объективную информацию в нужное время и в удобной форме для принятия решений. Значит, в конечном счете, применительно к задачам теории организации, наиважнейшим является коммуникационный процесс.
Коммуникационный процесс – это обмен информацией между сторонами. Основная цель коммуникационного процесса – обеспечение понимания информации, поступающей к потребителю посредством обмена, общения. Элементарный коммуникационный процесс показан на рис.2
Рис.2. Схема элементарного коммуникативного процесса
Элементами коммуникационного процесса являются:
-отправитель – лицо, создающее или собирающее информацию и передающее ее;
-сообщение – собственно информация, передающаяся устно или закодированная с помощью символов;
-канал связи - средство передачи информации;
-получатель – лицо, которому предназначена информация и которое ее воспринимает.
При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача – составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Выделяют следующие этапы коммуникационного процесса:
1. Зарождение идеи. Идея заключается в формировании идеи и отбора информации, предназначенной для передачи другому или другим участникам процесса
2.Кодирование и выбор канала связи. Кодирование информации - это трансформирование передаваемого сообщения в послание или сигнал, который может быть передан. Канал связи должен быть совместимым с типом символов, использованных для кодирования. К общеизвестным каналам относятся передача речи и письменных материалов, электронные средства связи, включая компьютерные сети, электронную почту, видеоленты и видеоконференции.
3. Передача сообщений. Канал передает послание на приемник.
4. Декодирование – это перевод символов отправителя в форму, удобную для восприятия получателем. Если символы, выбранные отправителем, имеют точно такое же значение для получателя, последний будет знать, что именно имел в виду отправитель, когда формулировалась его идея .
Однако есть причины, по которым получатель может придать сообщению несколько иной смысл, чем тот, который вложил отправитель.
5. К ним относятся помехи (шум) — это любое вмешательство в процесс коммуникации на любом из его участков, искажающее смысл послания. Источниками шума, вносящего изменения в передаваемый сигнал, могут быть язык, различия в восприятии, из-за которых изменяется смысл при кодировании и декодировании.
6. Последним важным элементом коммуникационного процесса является обратная связь. Обратная связь – это ответ получателя на послание. Она дает возможность отправителю узнать, дошло ли послание до адресата и в каком значении. Обратная связь повышает шансы на эффективный обмен информацией. Она позволяет обеим сторонам подавлять шум. Обратная связь может быть выражена не обязательно в той же кодовой системе, что и полученное послание. Главное, чтобы кодовая система была известна новому получателю. Для руководителя, как и для другого лица, обратная связь может быть прямой (непосредственно наблюдаемое изменение поведения) и косвенной (снижение производительности, текучка, прогулы, конфликты и т. п.). И то и другое свидетельствует как об успехе коммуникации, так и о ее неудачах .
Самым главным в межличностных коммуникациях является передача информации от одного лица к другому. И поэтому обратная связь в процессе межличностной коммуникации имеет важное значение, поскольку она превращает коммуникационный процесс в двухсторонний.
Исследователи выделяют следующие основные характеристики эффективной обратной связи (табл.1):
Таблица 1
Характеристики обратной связи при эффективных и неэффективных
межличностных коммуникациях в управлении человеческими ресурсами
Поможем написать любую работу на аналогичную тему