Виды, формы и функции делового общения

В зависимости от содержания и средств деловое общение можно подразделить на виды, которые представлены в таблице 1.

Таблица 1

Виды делового общения

По содержанию деловое общение бывает следующих видов:

Материальное общение предполагает обмен предметами и продуктами деятельности.

Когнитивное общение – это обмен знаниями.

Кондиционное общение выражается через психическое и физиологическое состояние.

Мотивационное общение происходит  при обмене побуждениями, целями, интересами, мотивами и потребностями.

Деятельностное общение – это обмен действиями, операциями, умениями и навыками.

В зависимости от используемых средств общение деловое общение может быть непосредственным и опосредованным.

Непосредственное (прямое) общение  предполагает личные контакты и непосредственное восприятие общающихся людей друг с другом, при этом   осуществляется  оно с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.

Опосредованное (косвенное) общение осуществляется через посредников, то есть через людей и связано с использованием специальных средств и орудий .

Функции общения выделяются в соответствии с содержанием общения.

Различают следующие основные функции общения:

1.  Инструментальная функция характеризует общение как социальный механизм управления и передачи информации, необходимой для исполнения действия.

2. Интегративная функция раскрывает общение как средство объединения людей.

3. Функция самовыражения определяет общение как форму взаимопонимания психологического контекста.

4. Трансляционная функция — функция передачи конкретных способов деятельности, оценок и т. д.

5. Экспрессивная — функция взаимопонимания переживаний и эмоциональных состояний.

6. Функция социального контроля — регламентация поведения и деятельности.

7. Функция социализации — формирование навыков взаимодействия в обществе в соответствии с принятыми нормами и правилами и т. д. (организация совместной деятельности, познание людьми друг друга, формирование и развитие межличностных отношений) .

Деловое общение не ограничивается вышеперечисленными функциями, и в жизни человека можно выделить также другие функции, которые характеризуют общение как механизм управления.

Общепринятыми формами деловой коммуникации являются деловые беседы, совещания, собрания, переговоры, конференции, разнообразные деловые встречи. Развитие рыночных отношений в нашей стране, интенсификация, наблюдающаяся на всех уровнях предпринимательской коммуникации вследствие эволюции в сфере информатики, – все это порождает необходимость быстрого и беспрепятственного распространения деловой информации, а значит, организации и проведения инновационных форм делового общения, таких как презентации, «круглые столы», пресс-конференции, собрания акционеров, брифинги, выставки, ярмарки новых товаров. Владение всеми перечисленными жанрами делового общения входит в профессиональную компетенцию менеджера, руководителя.

Каждая из этих форм общения предъявляет специфические требования к участвующим в них. Вместе с тем есть нечто общее, что объединяет все эти формы делового общения — стремление тем или иным способом разрешить конкретные деловые проблемы. В своей совокупности перечисленные формы составляют основу управленческого труда руководителя.