Большая часть нижеприведенных методов мало применима к стандартному, успешно проходящему интервью, но срабатывает в критических ситуациях со сложными интервьюируемыми. Под критической ситуацией мы понимаем возникновение паузы после заданного вопроса (или полное молчание), односложные ответы, невербальное напряжение. Если ход интервью нарушен, а необходимая информация ещё не получена, журналист должен использовать нестандартные методы.
Следует отметить, что для нетипических случаев необходимо не просто применить один из предложенных или лично найденных методов, а разработать логическую выстроенную, максимально эффективную систему поведения. В такой системе должно быть прописано максимальное количество поведенческих вариаций, заготовленных фраз, модуляций голоса и отработанных жестов. Несмотря на кажущуюся простоту, для применения большинства приемов необходима длительная предварительная подготовка – иначе они будут выглядеть неискреннне.
Один из самых успешных способов разговорить замкнувшегося собеседника – искренне продемонстрировать своё участие. Вместо «протокольного допроса» журналист может проявить искренний интерес к респонденту. Если собеседник перестал реагировать на вопросы по теме интервью, можно попробовать поднять несколько актуальных для собеседника тем. Предложение, которое поможет разговорить собеседника, может касаться не только его непосредственной деятельности и личных увлечений (предварительная подготовка необходима в первую очередь для получения таких сведений), но и событий, составляющих повестку дня.
Сочувствие – действенный метод. Вызвать сочувствие к себе, попросив помощи, поможет наладить контакт с интервьюируемым в случае, если причина его реакции – стеснённость или неуверенность. Предложение помощи и искренне расположение помогут сбить респондента с агрессивной линии, если причина в личном отношении героя.
Другой вариант сглаживания углов – комплимент. Собеседник может вообразить враждебность, исходящую от журналиста, и подбадривания и комплимент иногда оказываются лучшим выходом. В классическом интервью, не включающем критических ситуаций, этот прием может выглядеть наивно.
Вышеприведенные методы рекомендуется применять только если исключена возможность манипуляции со стороны респондента.
Крайней искренности противостоит актерская игра. Журналист становится кем-то другим. Интервьюер проникает в среду своего героя. Вероятно изображение несколько большей заинтересованности, чтобы разговорить собеседника. Кроме того журналист может разработать несколько нехарактерных для себя моделей поведения. Примером может служить переход на деловое, «ритуальное» общение или же напротив уход от формальности, даже если это не предусмотрено форматом. Однако необходимо отличать смену ролевой модели от двуличия и лжи.
Иным подходом может оказаться прямая провокация. Здесь журналист больше не пытается построить отношения с интервьюируемым. Необычный, двусмысленный и настораживающий вопрос может оказаться удачной техникой в некоторых случаях. По крайней мере, промолчать в ответ, скорее всего, не удастся.
Смена обстановки также может оказать решающее значение на расположение к себе героя. Предложение «выпить чаю», устроиться поудобнее или пересесть помогут собеседнику разговориться.
Иногда оказывается, что молчание респондента носит характер «детского кокетства». Автор учебного пособия «Технология интервью» Мария Лукина отмечает: «Бывают редкие случаи, когда «глупый» вопрос вызовет неожиданно интересный или остроумный ответ» . «Несерьёзное молчание» – как раз такой случай. Признание в своей некомпетентности или вопрос о чем-то очевидном поможет поменяться ролями: покровительственная позиция поможет собеседнику почувствовать себя увереннее. Однако необходимо понимать, что подобный вопрос уместен только в случае уверенности в лояльности интервьюируемого. В ином положении журналист продемонстрирует некомпетентность, и может окончательно потерять контакт с собеседником.
В крайне затруднительных случаях уместен прямой вопрос. Когда коммуникация не была установлена, а собеседник игнорирует любые попытки контакта, то возможна прямая просьба объяснить причину. «Продиктована ли Ваша закрытость плохим отношением? Я Вам не нравлюсь?». Недопустимые своей неделикатностью вопросы выведут героя на уровень диалога. «Что Вы, у меня болит голова» куда лучше напряженного молчания .
Таким образом, мы можем заключить, что для журналиста, овладевшего психологией на достаточном уровне, нестандартная реакция интервьюируемого является такой же полноценной реакцией, как и вербальный ответ. Молчание в интервьюировании создает сложности в достижении понимания, однако для достижения позитивных результатов журналист развитый, нестандартно мыслящий и разбирающийся в человеческой натуре всегда найдет правильную линию поведения.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему