В зависимости от различных признаков деловое общение делится на:
1. устное — письменное (с точки зрения формы речи);
2. диалогическое — монологическое (с точки зрения однонаправленности / двунаправленности речи между говорящим и слушающим);
3. межличностное — публичное (с точки зрения количества участников);
4. непосредственное — опосредованное (с точки зрения отсутствия / наличия опосредующего аппарата);
5. контактное — дистантное (с точки зрения положения коммуникантов в пространстве).
Все перечисленные факторы делового общения формируют характерные особенности деловой речи.
В большей степени различаются устная и письменная деловая речь: обе формы речи представляют системно различающиеся разновидности русского литературного языка. Если деловая письменная речь представляет официально-деловой стиль речи, то устная деловая речь — различные формы гибридных стилевых образований.
Значительны языковые различия между диалогической и монологической деловой речью. Если монологическая речь в большей степени тяготеет к книжной речи, то диалогическая — к разговорной, что отражается в первую очередь на текстовой организации и синтаксических особенностях речи. Диалогическое общение — это межличностное по преимуществу общение, а публичная речь — это монологическая речь.
В переговорах существует несколько правил, наоснове которых нужно оценивать организацию переговорного процесса.
Характеристика подходов ведения переговоров.
|
Мягкий подход |
Жёсткий подход |
Принципиальный подход (с учётом интересов сторон) |
|
1 Внимание!
Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к
профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные
корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.
|
2 |
3 |
|
Участники - друзья |
Участники - противники |
Участники вместе решают проблему |
|
Цель - соглашение |
Цель – победа |
Цель – разумный результат, достигнутый эффективно и дружелюбно |
|
Делать уступки для культивирования отношений |
Требовать уступок в качестве условия для продолжения отношений |
Отделять людей от проблемы |
|
Придерживаться мягкого курса в отношениях с людьми и при решении проблем |
Придерживаться жёсткого курса в отношениях с людьми и при решении проблем |
Придерживаться мягкого курса в отношениях с людьми, но стоять на жёсткой платформе при решении проблемы |
|
Доверять другим |
Не доверять другим |
Продолжать переговоры независимо от степени доверия |
|
Легко менять свою позицию |
Твёрдо придерживаться своей позиции |
Концентрироваться на интересах, а не на позициях |
|
Делать предложения |
Угрожать |
Анализировать интересы |
|
Раскрывать свои „карты“ |
Сбивать с толку в отношении своей подспудной мысли |
Избегать возникновения подспудной мысли |
Поможем написать любую работу на аналогичную тему