Любые студенческие работы - ДОРОГО!

100 р бонус за первый заказ

Поделись с друзьями

    В зависимости от различных признаков деловое общение делится на:

    1. устное — письменное (с точки зрения формы речи);

    2. диалогическое — монологическое (с точки зрения однонаправленности / двунаправленности речи между говорящим и слушающим);

    3. межличностное — публичное (с точки зрения количества участников);

    4. непосредственное — опосредованное (с точки зрения отсутствия / наличия опосредующего аппарата);

    5. контактное — дистантное (с точки зрения положения коммуникантов в пространстве).

    Все перечисленные факторы делового общения формируют характерные особенности деловой речи.

    В большей степени различаются устная и письменная деловая речь: обе формы речи представляют системно различающиеся разновидности русского литературного языка. Если деловая письменная речь представляет официально-деловой стиль речи, то устная деловая речь — различные формы гибридных стилевых образований.

    Значительны языковые различия между диалогической и монологической деловой речью. Если монологическая речь в большей степени тяготеет к книжной речи, то диалогическая — к разговорной, что отражается в первую очередь на текстовой организации и синтаксических особенностях речи. Диалогическое общение — это межличностное по преимуществу общение, а публичная речь — это монологическая речь.

В переговорах существует несколько правил, наоснове которых нужно оценивать организацию переговорного процесса.

Характеристика подходов ведения переговоров.

Мягкий подход

Жёсткий подход

Принципиальный подход (с учётом интересов сторон)

1

2

3

Участники - друзья

Участники - противники

Участники вместе решают проблему

Цель - соглашение

Цель – победа

Цель – разумный результат, достигнутый эффективно и дружелюбно

Делать уступки для культивирования отношений

Требовать уступок в качестве условия для продолжения отношений

Отделять людей от проблемы

Придерживаться мягкого курса в отношениях с людьми и при решении проблем

Придерживаться жёсткого курса в отношениях с людьми и при решении проблем

Придерживаться мягкого курса в отношениях с людьми, но стоять на жёсткой платформе при решении проблемы

Доверять другим

Не доверять другим

Продолжать переговоры  независимо от степени доверия

Легко менять свою позицию

Твёрдо придерживаться своей позиции

Концентрироваться  на интересах, а не на позициях

Делать предложения

 Угрожать

Анализировать интересы

Раскрывать свои „карты“

Сбивать с толку в отношении своей подспудной мысли

Избегать возникновения подспудной мысли