Нужна помощь в написании работы?

В основе конфликтной ситуации всегда лежит какое-то противоречие. Любое противоречие обусловлено наличием факторов, являющихся поводом для возникновения конфликтной ситуации. Их можно классифицировать по следующим основаниям: социальные, социально-психологические, психологические.

1.   Социальные факторы обусловлены системой социальных отношений субъектов, они отражают социальные явления в жизнедеятельности субъектов:

  • идеологические, политические, экономические, территориальные, национально-этнические разногласия;
  • социально-демографические различия в установках, мотивах поведения, целях и стремлениях людей, обусловленных их полом, возрастом, принадлежностью к различным национальным группам;
  • низкий уровень социокультурного развития среды, например, стереотипы, нормы, традиции общения, стиль жизни, характеризующийся наличием постоянного напряжения, настроем на борьбу;
  • низкий уровень развития общественной морали, системы правосудия;
  • сильная поляризация материально-экономических условий среды; недостаток ресурсов; материально-бытовая неустроенность и др.;
  • рост бюрократической прослойки как механизма противодействия развивающимся структурам;
  • низкая социальная мобильность как низкая возможность личностного, профессионального роста и статусного продвижения субъектов;
  • аномия1 как следствие несогласованности между порождаемыми культурой целями и социально организованными средствами их достижения;
  • особенности социального менталитета, которые в позитивном варианте проявляются восприимчивостью к инновациям, структурированностью нормативно-правового, ценностного, мотивационного компонентов; достаточной подвижностью системы и наличием механизма саморегуляции, а в условиях превалирования негативных характеристик социального менталитета – косностью, рутинностью, стереотипностью, предвзятостью и эмоциональностью взаимодействий.

2.   Социально-психологические факторы обусловлены непосредственным взаимодействием людей, их включением в социальные группы. Они отражают социально-психологические явления в социальных группах: взаимоотношения групп, лидерство, групповые мотивы, коллективные мнения, настроения и пр., а также индивидуальные потребности, мотивы, цели деятельности и поведения различных людей. К ним относятся:

  • возможные значительные потери и искажения информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации из-за субъективности восприятия и интерпретации воспринятого;
  • несбалансированное ролевое взаимодействие, когда в ситуации межличностного общения субъекты могут играть не те роли, которые ожидает от каждого из них партнер по взаимодействию;
  • подход к проблеме с различных сторон: разнообразие мнений естественно, но мы иногда болезненно относимся к точкам зрения, которые отличны от нашей, к критике нашей позиции; важно понять, что другой, – это просто другой, он имеет полное право быть таким и не обязательно он плохой;
  • наличие различных способов оценки результатов деятельности и личности друг друга; оценивая других людей, человек за основу оценки чаще берет то, что ему не удалось сделать по сравнению с идеалом, нормой, целью деятельности и другими людьми, выполнявшими аналогичную работу отлично;
  • различные нарушения социально-психологического климата, например, хронические невыплаты заработной платы, провоцирующие деление коллектива на «мы» и «они», вызывающие дегуманизацию образа «они» и нарушение взаимоотношений членов группы;
  • внутригрупповой фаворитизм, т.е. предпочтение членов своей группы представителям других социальных групп;
  • присущий человеку конкурентный характер взаимодействия с другими людьми и группами.

3.   Психологические факторы связаны с индивидуально-психологическими особенностями участников конфликта. Они обусловлены спецификой процессов, происходящих в психике человека в ходе его взаимодействия с другими людьми и окружающей средой. К психологическим факторам относятся:

А. Субъективные характеристики и состояния:

  • непонимание эмоций и чувств партнера по взаимодействию, отсутствие сочувствия к интересам и нуждам других;
  • психические состояния человека, в которых он более склонен к конфликтному реагированию: неудовлетворенность актуальной потребности, чувство неопределенности, неуверенности, утомленности, возбудимости, состояние внушаемости;
  • недостаточная или искаженная информированность;
  • расхождения самооценки и оценки окружающих; осознание нарушений соотношения прав и обязанностей и др.;
  • негативное отношение к конкретному партнеру по взаимодействию.

Б. Характеристики функционирования психики и сознания:

  • особенности внутреннего мира субъектов;
  • индивидуальность мироощущения каждого субъекта, проявляющаяся в своеобразии познавательной сферы и способа жизнедеятельности субъектов (этот факт наиболее часто являет собой конфликтное звено, т.к. то, что очевидно для одного, для другого являет собой «темный лес»);
  • наличие проблем прошедшего возрастного развития в актуальной ситуации (зачастую это неразрешенная, напряженная, заблокированная проблема возрастного развития, например, отсутствие умений совместной деятельности, формирующихся в пределах трех-, пятилетнего возраста, являет собой проблему отношений и взаимодействий и в 50, и более лет жизни);
  • избирательность восприятия (человек видит то, что он хочет и может видеть) и субъективность интерпретации фактов окружающей действительности и собственной жизнедеятельности; это может проявляться в разногласиях целей, мотивов, потребностей, ценностных ориентаций, средств, методов деятельности;
  • психологическая роль восприятия, проявляющаяся в усваивании и воспроизведении отрицательных моделей поведения, жизнедеятельности за счет их яркой эмоциональной окрашенности и выраженности на уровне социальной активности (например, вредные привычки: курение, алкоголь и др.);
  • осознание наличных и идеальных (желаемых) возможностей разрешения жизненных ситуаций и возможностей жизнедеятельности субъекта и др.

В. Психологические особенности ситуации взаимодействия:

  • значимость ситуации для субъектов, их актуальное настроение, включенность прошлого опыта;
  • ограниченность ресурсов и оценка настоящего акта жизнедеятельности (положительная, отрицательная, диффузная);
  • неопределенность как фактор травмирующий, нарушающий внутреннее равновесие и толерантность субъекта, например, отсутствие перспективы роста или сомнения в ее существовании провоцируют тягостное отношение к происходящему, в том числе и к деятельности, вызывает неуверенность, беспокойство, чрезмерную напряженность и конфликтную готовность, поскольку ниша неопределенности часто дополняется собственными, чаще негативными смыслами и значениями.

Данные факторы могут реализовываться в ситуациях конфликта в конструктивном и деструктивном вариантах, то есть могут повести субъекта по пути конструктивных изменения или по пути формирования различного рода зажимов, блоков и деформаций развития.

Внимание!
Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.

В соответствии с факторами, провоцирующими соответствующую напряженность, можно выделить три основные группы причин человеческих конфликтов:

  • личностные детерминанты (причины) конфликтного поведения, продуцирующие неадекватную психическую и социально-психическую напряженность;
  • детерминанты межличностных отношений, когда социально-психологическая напряженность влияет на состояние внутреннего мира субъектов противоборства;
  • детерминанты социогрупповой напряженности, проецируемые на отношения людей.

Поделись с друзьями