Конфликтогены, их признаки и возможности нивелировки

 Наблюдения показывают, что большая часть конфликтов возникает помимо воли и желания их участников. Возникновение конфликта представляет собой процесс, в котором важнейшую роль играет интерпретация ситуации как конфликтной. Здесь важнейшую роль играют факторы восприятия ситуации как конфликтной (актуальность, значимость проблемы, отношений, связей). И поведенческие проявления – раздражители, провоцирующие усиление противостояния. Последние можно определить как конфликтогены, т.е. факторы, приводящие непосредственно к конфликту.

 Поведенческие факторы неизбежно ведут к конфликтам, если реализуются следующие признаки конфликтогенов:

• ущемляются интересы, потребности, нивелируются значимые цели и ценности;
• подрывается самооценка, создается угроза личностному, профессиональному, физическому, психическому статусу;
• возникает угроза безопасности (физической, финансовой, эмоциональной или социальной);
• создаются условия, вызывающие негативные эмоциональные состояния: давление, санкции, унижение чувства достоинства и значимых интересов людей, наций, этносов;
• в поведении людей появляется неискренность, несправедливость, агрессия, эгоизм, безответственность.

В конфликтогенном поведении субъекта можно отметить также следующие черты:

• повторяющаяся форма поведения или отношения; ригидность, навязывание своих советов; грубость, бестактность, хвастовство, категоричность; самоутверждение за счет другого; битье по уязвимым местам критикой и упреками; подчеркивание собственных достоинств, надменность;
• необоснованное публичное порицание одних и незаслуженная, авансированная похвала других; чрезмерная похвала;
• нарушения этики, обман, напоминание о неприятной ситуации, проявление агрессии, эгоизма;
• чрезмерное демонстрирование боли, гнева, отвращения, брезгливости, презрения, страха, стыда и вины, плохого настроения – все это чревато неверным истолкованием;
• чрезмерная направленность на других, то есть гиперактивностъ в приобретении контактов, это воспринимается как нескромность, навязчивость, чрезмерная демонстративность;
• чрезмерная направленность против других: подозрительность, критичность, агрессивность, стремление найти правду и др.;
• застенчивость, склонность к одиночеству, изоляция;
• чрезмерная пассивность, когда человек боится сделать что-то, чтобы не быть осужденным, постоянно анализирует себя и собственные поступки, не стремится к контактам;
• недостаточная уверенность в себе, чувство неустойчивости, являясь следствием общей неуверенности и слабой саморегуляции в психосоциальной сфере, провоцирует включение механизма подавления данной личности как возможной несостоятельности какого-либо действия в данной группе;
• перемены настроения, меланхолия, напряжение, нервозность, равнодушие, являясь следствием неполадок в общении, продуцирует неадекватное восприятие человека членами группы и отторжение его как субъекта, вносящего дискомфорт в отработанную атмосферу взаимодействия;
• необщительность, одиночество, страх общения в группе, отсутствие контактов с противоположным полом, являясь следствием неполадок общения, провоцирует группу на активное воздействие;
• несоответствие поступков человека принятым в коллективе нормам и жизненным ценностям.

Все эти проявления можно объединить в три типа конфликтогенов:

• стремление к превосходству: приказ, угроза, резкое замечание, критика, обвинение, насмешка, издевка, сарказм, снисходительное отношение, то есть косвенное проявление превосходства, но с оттенком доброжелательности;
• проявления агрессивности: оскорбление, унижение, насилие (психологическое, физическое, сексуальное);
• проявления эгоизма, когда во взаимодействии принимаются в расчет только собственные интересы, потребности, желания.

Как правило, один конфликтоген еще не способен привести к конфликту. Должна возникнуть «цепочка конфликтогенов», так называемая эскалация. Проявляется она в следующем: на конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным, часто максимальным конфликтогеном среди всех возможных.

Получив в свой адрес конфликтоген, «пострадавший» хочет компенсировать свой психологический проигрыш, поэтому, руководствуясь желанием избавиться от возникшего раздражения, отвечает тем же, но усиленным по максимуму. Так возникает стремление проучить, наказать и т.д. В результате чего сила конфликтогенов нарастает. Хуже всего в подобных ситуациях детям, они не понимают происходящего, но интенсивно впитывают негативный потенциал конфликта, который впоследствии может вызывать даже заболевания различного рода. Поэтому, прежде чем конфликтовать, необходимо подумать: кому это нужно, зачем это нужно, а мне это нужно?

Для нивелировки, снижения вероятности проявления конфликтогенов важно:

• научиться принимать другого таким, каков он есть, дать право и возможность ошибки себе и другому, быть заинтересованным в реализации возможностей каждого;
• во взаимодействии применять техники психологической амортизации: а) соглашайтесь со всеми доводами оппонента (но внешне, подчеркивая «вы имеете на это право, но»… уточните, объясните и пр.), б) выражайте сочувствие и понимание по поводу ваших «недостатков» (да, действительно, я не поняла, мне очень жаль и пр.); в) дайте максимально возможную агрессию себе и максимально возможный позитив агрессору (я – чудовище, а вы замечательный человек, но зачем вы со мною связываетесь?);
• в процессе общения оперировать вопросами, а не утверждениями, ибо вопросы заставляют думать, а утверждения страдать.

Для профилактики конфликтогенов и конфликтов важно чаще проявлять эмпатию (сопереживание), уважение к собеседнику, признание его прав и особенностей, уважение границ его психологического пространства. Необходимо быть осторожным в высказываниях и действиях, уметь признавать свои ошибки и быть внимательным к окружающим.

Безусловно, перечисление причин конфликта может и способствовать разрешению конфликта, а может его и усугубить. Однако знание причин может предотвратить конфликт или же перевести его с эмоционального (практически неразрешимого) уровня на интеллектуальный, способствующий здоровому разрешению противоречий и разногласий. Односторонней вины в конфликте не существует, и если вы попали в ситуацию конфликта, то, прежде всего, найдите причину в себе, затем общую причину, а причину другого позвольте определить ему самому. То есть в ситуации конфликта совсем не обязательно активно искать причину, важно понять другого и стремиться к единению с ним для решения общей проблемы. А в ходе решения общей проблемы обозначаются решения и индивидуальных проблем.

В настоящем обсуждении мы рассмотрели только общую классификацию причин конфликтного взаимодействия. Существенные особенности семейных, детских, школьных, производственных, межнациональных и других конфликтов будут рассмотрены в последующих материалах.

 Думается, что знакомство с приведенной классификацией причин конфликтного взаимодействия позволит рассматривать конфликт как возможность для совершенствования в личностном, коммуникативном, организационном планах; как ревизию собственных недостатков; как выявление различного рода барьеров, сдерживающих личностный и профессиональный рост.