Уровни и виды реакций человека в конфликте

Реагирование на конфликтные проблемы и на конфликтное взаимодействие осуществляется на пяти уровнях.

 1. Энерго-эмоционально-информационный, дающий оценку ситуации и отвечающий за выбор соответствующей реакции. Здесь идет:

• дифференциация поступающей информации по соответствию и не соответствию базисным ценностям, целям и потребностям личности;
• оценка значимости ситуации по уровню эмоциональной вовлеченности субъекта;
• интегрирование информации в определенный блок, соответствующий когнитивным (познавательным) схемам субъекта.

При соответствии и достаточности информации по данной схеме, осуществляется философский закон перехода количества в качество, т.е. осуществляется переход личности на новый уровень развития. При несоответствии информации базисным ценностям или целям жизнедеятельности осуществляется отражение или утилизация данной информации.

Если же информации недостает, то энерго-эмоционально-информационный импульс «зависает» на данном уровне и ждет новых социальных взаимодействий либо целенаправленных, либо естественных, случайных, обусловленных эволюционным ходом развития.

2. Соматический (телесный, физический), особенно активно проявляющийся в стрессовых ситуациях, его показатели: сон, еда, секс, нарушение телесных функций и психосоматических реакций. Здесь осуществляется выбор основной линии поведения. То есть приверженность конструктивному или защитному виду поведения, посредством оценки физических и психических возможностей человека в соотнесении с условиями среды.

 На благоприятные внешние раздражения организм реагирует стенической реакцией, характеризующейся движениями наступательными, захватывающими и удерживающими, т.е. поддерживающими и развивающими жизненные условия организма, приводящими к продлению благоприятных внешних условий. На неблагоприятные условия идет реакция астеническая, характеризующаяся движениями оборонительными, отступательными или защитными, сводящимися к подавлению жизненных условий и к возможному устранению неблагоприятных внешних влияний. На высших ступенях астенических реакций дело может дойти до полного подавления движений. Таким образом, реакция организма определяет тип развития дальнейшей жизнедеятельности: стеническая реакция является импульсом, побуждающим к развитию и самой личности, и социальных условий существования; астеническая – импульсом либо вызывающим торможение до полного подавления, либо защитные формы поведения.

3. Уровень внутреннего мира имеет два подуровня:

• непосредственное реагирование на уровне восприятия и эмоций;
• опосредованное реагирование на уровне мышления и личности.

На первом подуровне конфликтное взаимодействие формирует особую призму восприятия (С.Л. Рубинштейн), окрашивающую отношение к себе, к другим, к социуму в соответствующие эмоциональные тона, т.е. агрессор будет видеть агрессию во всех побуждениях и помыслах окружающих; деморализованный страхами – видеть угрозу от всех и вся; тревожный будет усматривать проблемы, угрозы, агрессию в малейших поползновениях в его сторону и т.д. Только целостный человек способен адекватно оценить ситуацию, ибо его жизненная позиция – паритет во всех отношениях, уважение, доверие, признание прав и свободы другого.

На втором подуровне осуществляется анализ ситуаций, собственных личностных проявлений, проявлений оппонента, возможных тенденций развития, анализируются возможности оппонента, осуществляется конечный выбор реакций, стратегий и стилей поведения, формируется ряд возможных вариантов разрешения ситуации и осуществляется оптимальный выбор соглашения.

5.   Поведенческий уровень проявляется в различных аспектах и отражается в отношении:

• к работе, это может быть бегство в работу, бегство от требуемых достижений, а может быть и уклонение от своих обязанностей;
• к другим видам деятельности, это может быть уход в увлечения, также может быть отказ от всех видов деятельности;
• к людям, это может быть обращение к другим за помощью (контакты, жалобы, бегство в болезнь) или же избегание общения;
• к себе, это может быть уход в защитные реакции, злоупотребление алкоголем и наркотиками, уход в религию, в философско-мировоззренческие системы, в художественную, творческую деятельность;
• к миру, это может быть нигилизм по отношению ко всему происходящему, агрессия или социальная апатия; это может быть забота об установлении и поддержании социальных контактов, использование нюанса, поиск социальной поддержки, отсрочивание удовлетворения своих потребностей для решения проблемы и др.;
• к ситуации, это может быть приспособление к социальным нормам и общественным установкам, к правилам деловых отношений, к своеобразию и потребностям других людей, идентификация с другими, коррекция своих ожиданий, самоутверждение и забота о своем имидже, агрессия или же направленность на решение проблемы.

Здесь отмечаются следующие проявления конфликта или реакции на конфликт: снижается заинтересованность в профессиональной и личной самореализации; появляется множество неточностей, ошибок; человек теряет способность к сосредоточению, он становится критически настроенным, иногда ворчливым, и ничто не может его удовлетворить; повышается активность его реакций, он защищается даже тогда, когда его никто не атакует; человек начинает избегать общения, фон его настроения снижен, он затрудняется в поиске адекватных формулировок мыслей; человек становится тихим, как бы погруженным в себя, он часто отсутствует на работе, в том числе и по болезни.

5. Бессознательный уровень, пронизывающий все структуры внутреннего мира субъекта. На данном уровне идет аккумулирование психических функций и новообразований, которые в сознании еще не проявились, но обозначились в зоне ближайшего развития. Конфликтное взаимодействие может способствовать преждевременному выходу новообразования на сознательный уровень, а может способствовать его дальнейшему подавлению и проявлению в неподходящий момент и в несоответствующем качестве, поскольку конфликтное взаимодействие преследует как одну из основных целей, постановку оппонента в наиболее невыгодное положение.

Реакции на конфликтное взаимодействие различаются:

1.   По направленности, они могут быть:

• экстрапунитивными (при обвинении других), т.е. человек ищет причину возникшей проблемы в отрицательных качествах характера или ошибках поведения другого;
• интрапунитивными (при обвинении себя), т.е. причина конфликта видится в своих промахах и ошибках;
• импунитивными, при отсутствии обвинения кого-либо.

2.   По типу реагирования можно выделить:

• акцентированные на препятствии, когда человек желает во что бы то ни стало преодолеть возникшие преграды;
• самозащитные, при активной защите «образа Я» (т.е. представлений о себе); этот тип реакций возникает в том случае, когда человек пытается оправдать свое поведение какими-то внешними факторами;
• необходимо-упорствующие, при стремлении найти конструктивное разрешение конфликтной ситуации.

3.   По форме реагирования различают следующие реакции:

• уход от конфликтного взаимодействия, т.е. избегание, игнорирование конфликта; оно проявляется в различных формах защитного поведения, а также в психических состояниях: ступор, оцепенение, психологический и (или) физический уход;
• подавление, борьба с собой или с партнером, которая представляет собой попытку подавления конфликта; это а) врожденный биологический инстинкт борьбы за выживание; б) различные приемы давления на партнера, направленные на ослабление его позиции и усиление собственной;
• диалог объединяет стратегии поиска преодоления конфликта с помощью выбора альтернативы его решения, интеграции противостоящих позиций или выбора компромисса между ними; в диалоге обе позиции получают равные права. В конфликте диалогическое взаимодействие приобретает особенно сложный характер: человек ведет с партнером диалог, который может сопровождаться внутренним монологом или даже внутренним диалогом с самим собой, который проявляется в том, что в напряженные моменты внутреннего диалога человек может невольно произносить отдельные его реплики вслух.

Конфликтное поведение включает в себя универсальную реакцию преодоления дисгармонии, дискомфорта, дезинтеграции внутреннего мира и отношений субъекта посредством развития активности (зачастую на основе волевых усилий). Направленность этой активности определяется уровнем реагирования индивида, психо – эмоциональным состоянием и интеллектуальными возможностями человека. Важно, чтобы активность субъекта была сопряжена с его интеллектуальной деятельностью. А для этого необходимо вносить коррективы в поведение субъекта посредством задавания вопросов.

Особую важность при этом имеет организация детской активности. Взрослое сообщество чаще использует подавление детской активности, а целесообразнее управление посредством ориентирующих и корректирующих вопросов. Например, ребенок ломает игрушку. Задайте вопрос: «Зачем? Ты хочешь понять ее устройство? Давай это сделаем вот так».