Межличностные конфликты мы рассматриваем как состояние взаимодействия субъектов общения, воспринимаемое и переживаемое как значимая социально-психологическая проблема, требующая своего разрешения и вызывающая соответствующую активность сторон. Конфликтное межличностное взаимодействие характеризуется:
• наличием дисгармонии, дисбаланса в отношениях субъектов;
• блокированием идей или интересов партнера по общению;
• столкновениями по поводу несовпадения или невозможности реализации ценностей, целей, потребностей;
• претензиями агрессора на индивидуальность оппонента посредством подавления, игнорирования, обесценивания его достоинств;
• целенаправленным воздействием на внутренний мир другого с целью порабощения и угнетения;
• наличием претензий на исключительность, оригинальность, на истину в последней инстанции, на повышенный контроль над всеми и вся;
• отягощенностью взаимодействия отрицательными эмоциями и отношением.
Межличностные конфликты реализуются преимущественно на психологическом и социально-психологическом уровнях функциональных систем.
Конфликты психологического уровня могут быть следующих видов.
Личностные конфликты – это чисто психологические, чаще эмоциональные конфликты, связанные с личностным восприятием, с эмоциональной реакцией на поведение и действия других людей, с расхождением во взглядах и т.п. Подобные конфликты обусловлены: излишней зависимостью, ролевой напряженностью, чувствами зависти, враждебности, антипатии; быстрой реакцией субъекта на ущемление его интересов; внутриличностными проблемами и личностными особенности субъектов.
Основные типы личностных конфликтов:
• конфликт требований, характеризующийся несопоставимостью требований к себе и возможностей человека;
• конфликт долга и личных мотивов;
• конфликт деморализации – это ситуация, когда человек признает требования, но отвергает нравственные нормы.
Потребностные конфликты обусловлены противоречием между желанием и действительностью из-за реальной или кажущейся ограниченности ресурсов; из-за соотношения краткосрочных и долгосрочных потребностей (например, рождение ребенка и его материальная и духовная обеспеченность). Подобные конфликты проявляются в форме:
• нереализованного желания в ситуациях выбора:
– между инстинктами и чувствами нравственного порядка (ответственности, собственного достоинства);
– между удовлетворением запретного желания и угрозой наказания;
– между взаимоисключающими друг друга желаниями;
– между двумя опасностями и др.
• переживания (страдания) по поводу невозможности реализации жизненно важных потребностей: самоутверждения, признания, единства «я» и др.
Для профилактики этого наиболее распространенного вида конфликтов важно создавать условия жизнедеятельности, где жизненно важные потребности могут быть удовлетворены, в противном случае возникает эффект: подавляемая потребность уходит в режим накопления, а затем реализуется, но уже насильственным путем.
Конфликты интересов характеризуются стремлением чего-то достичь, что-то изменить или сохранить в своем поведении и жизни. Осуществляются подобные конфликты посредством перехода активности в некоторый объективный результат. Предметом социально-психологического интереса в конфликте является возможность получения одобрения, признания, власти, богатства, престижа и др. Например, это может быть стремление человека выделиться в общей массе, во чтобы то ни стало самоутвердиться в позиции превосходства над окружающими. Таким образом, основным интересом здесь является акт самоутверждения за счет другого.
Конфликты отношений, возникающие на базе противоречий между формами единения: с природой, с людьми, которые определяют потенциал жизненной энергии человека. При конструктивном единении потенциал возрастает, при негативном варианте отмечается снижение жизненных сил и возникает депрессивное состояние. Здесь можно выделить:
Конфликты безысходности, характеризующиеся тем, что отношения и обращение оппонентов друг к другу явно не совпадают, т.е. один относится положительно, а другой отрицательно и оба не хотят изменить свое отношение.
Конфликт неопределенности возможен в двух вариантах: когда один из оппонентов относится к другому положительно, а второй неопределенно; когда один относится негативно, а второй неопределенно.
Конфликт влечения – боязни характеризуется тем, что один и тот же человек вызывает к себе одновременно и положительное и отрицательное отношение, всякое движение, направленное на сближение с одновременно привлекательным и непривлекательным объектом, тормозится на определенном психологическом расстоянии, уравновешивающем стремления сблизиться и отдалиться.
Конфликты предвзятости, характеризующиеся восприятием человека в соответствии со стереотипом: ребенок, старый человек, представитель определенной профессии, представитель определенной национальности. Символами предвзятости отношения являются следующие речевые высказывания: «я давно знаю», «я давно хотел сказать» и т.д.
Мотивационные конфликты, имеющие в своей основе бессознательные стремления и к обладанию, и к безопасности. Подобные конфликты обусловлены противоречиями:
• между двумя положительными тенденциями (ситуация буриданова осла);
• между равно непривлекательными, но взаимоисключающими возможностями (выбор из двух зол);
• между равнозначно привлекательными и непривлекательными возможностями (есть много «за», но и много «против»).
В подобных случаях чем ближе человек к выбранной цели, тем больше возрастает ее привлекательность, и наоборот, уменьшается привлекательность цели, от которой человек удаляется. Также возможно и обратное: при приближении к выбранному объекту возникает реакция отторжения избранного, а отвергнутый объект становится все более привлекательным, что побуждает человека вернуться в исходное состояние.
Когнитивный конфликт обусловлен познавательным диссонансом взаимодействующих сторон. Например, когда один из оппонентов оперирует системой понятий, недоступной другому; или в ситуации, когда содержание взаимодействия имеет эмоциональную окраску, воспринимаемую оппонентом как агрессивную, несущую интервенцию; или когда оппонент интуитивно осознает собственную познавательную ущербность по сравнению с оппонентом.
Эмоциональный конфликт характеризуется преимущественно эмоциональным содержанием. Подобные конфликты имеют внутриличностные эмоциональные проблемы, комплексы, амбиции, нереализованные потребности и желания, создающие помехи процессу взаимодействия. Также основой подобных конфликтов является отсутствие или недостаточность эмпатии (сопереживания другому человеку), негативное отношение к себе, другим, к миру. По степени эмоциональной насыщенности различают следующие виды конфликтов:
• эмоционально насыщенные, позиционно разнонаправленные, акцентированные на игнорирование оппонентов;
• эмоционально невыдержанные, характеризующиеся активно противоборствующими позициями сторон, агрессивно насыщенным, бескомпромиссным поведением сторон;
• эмоционально сдержанные, вежливые, позиционно не фиксированные, характеризующиеся компромиссными формами поведения.
Конфликты реакции на препятствия по достижению целей профессионального и личностного развития; на нарушения социальных норм; в ситуации, когда индивидуальные особенности работников влияют на их деловые контакты с выше- или нижестоящими должностными лицами; когда есть конкурирующие группы и подгруппы; в ситуациях установления групповой иерархии и распределения вознаграждений.
Конфликты социально-психологического уровня могут быть следующих видов.
Коммуникационные конфликты в своей основе имеют особенности коммуникативного процесса, они могут быть ориентированы на кооперацию или конкуренцию во взаимодействии; на восприятие сходств или различий конфликтующих с интерпретацией, соответствующей установкам по отношению друг к другу. Важным моментом здесь также является мотивация сторон и их ориентация либо на задачу – это напористость в решении проблемы: либо на личность – это решение своих задач, часто за счет другого человека.
Деятельностные конфликты базируются на несовпадении процессуального и мотивационного аспектов деятельности, например, внешне требуется четкое исполнение каких-либо действий, а во внутренних процессах преобладает ориентация на мотивацию творчества. Тогда вовне проявляется противоборство требованиям и продуцируется профессиональная несостоятельность.
Адаптационные конфликты. Это конфликты между требованиями действительности и возможностями человека (физическими, психологическими, профессиональными). Подобные конфликты обусловлены: усвоением внутриорганизационных норм; навыками адаптации; реакциями участников трудового коллектива на структурные изменения и нововведения.
В адаптивном, конструктивном варианте они имеют направленность на реальные изменения личности посредством анализа ситуации и поиска конструктивных решений.
В дезадаптивном, защитном варианте отмечается направленность на убеждение других в том, что человека необходимо воспринимать в ином виде.
Внешне это проявляется в отсутствии способности к выработке определенной жизненной позиции, в депрессивных симптомах; в активном сопротивлении любого рода воздействиям и взаимодействиям; в сохранении статус-кво как важнейшей жизненной задачи.
Морально-нравственные конфликты, являющиеся неотъемлемой частью любого другого конфликта и обозначающиеся противоборством:
• между желанием и долгом,
• между моральными принципами и личностными привязанностями (В.С. Мерлин),
• между стремлением действовать и социальными воздействиями;
• между социально необходимыми личностными качествами и их выраженностью.
Подобные конфликты проявляются в противоборстве стремлений к положительной самооценке и оценке окружающих.
Ролевые конфликты, содержащие в своей основе противоборство между ролевым поведением и деятельностью человека. Например, директор школы требует и ожидает одной линии поведения, а коллеги учителя совершенно иной, даже противоположной по отношению к этим ожиданиям. Их осуществление характеризуется диссонансом профессиональных притязаний и реальных возможностей человека. Подобные конфликты выражаются в следующих основных формах:
• конфликт «я и роль» как переживание невозможности выполнения роли, которое может быть осознанным, и тогда оно стимулируется развитием способностей; или же неосознанным, но интуитивно ощущаемым, тогда человек уходит в защитные формы и взращивает свой комплекс профессиональной некомпетентности;
• «межролевой конфликт» возникает, когда различные роли человека предъявляют к нему противоречивые требования. Например, будучи хорошим семьянином (роль отца, матери, мужа, жены и т.п.), человек должен вечера проводить дома, а положение руководителя обязывает его задерживаться на работе;
• конфликт «роль и я» как переживание погруженности в роль и затруднение условий для ее реализации. Например, на производстве перегруженность работой или, напротив, отсутствие работы при необходимости находиться на рабочем месте.
Поведенческие конфликты в своей основе имеют импульсивный, инстинктивный, эмоционально насыщенный характер реакций на взаимодействие (например, не осознавая своего поведения, человек проявляет базовый инстинкт собственничества на все, что попадает в его обзор, при этом другие люди, оказавшиеся в этой зоне, воспринимаются как инородное тело, которое необходимо удалить, иногда любыми способами); использование стратегии соперничества, чрезмерной демонстрации состояний собственного внутреннего мира безотносительно к ситуации; эгоизм, отсутствие должной культуры поведения. Это наиболее яркая сторона конфликта, это то, на что в большей степени обращают внимание все участники конфликтных действий.
Конфликт ответственности – предметом спора являются ответственность или самостоятельность. Это случаи с недостаточной или чрезмерной ответственностью или же ситуации, когда люди из-за взаимного непонимания (из-за различных точек зрения) обвиняют друг друга в недостаточной или чрезмерной ответственности. Это ловушка ответственности, выбраться из которой можно при условии выработки единой точки зрения на данную проблему. То есть основанием для разрешения конфликта служит признание обвинений, если они объективны, а в случае когда вас обвиняют в том, чего вы не совершали, попытайтесь понять, почему вас считают виновным.
Человек, принимающий чрезмерную ответственность, властвует над тем, кто эту ответственность уступает, и, если уступающий действует вопреки своему желанию, у него возникает чувство унижения, обиды, враждебность. В свою очередь первый также чувствует недовольство, поскольку ответственность ложится на него тяжким бременем.
Данный конфликт имеет свои особенности возникновения:
• в семье, где он обусловлен: отсутствием знаний о необходимости такой ответственности; различными приоритетами в жизни; отсутствием потребности в подобных знаниях, т.е. человек не подозревает о необходимости ответственности, поскольку это делает первый; наличием разных представлений о некоторых тривиальных моментах жизни (уборка квартиры, ремонт и пр.);
• в ситуации сотрудничества в условиях производственной деятельности чрезмерная ответственность возникает при условии, когда один испытывает потребность в этом и, сам того не желая, занимает лидирующее положение; а также в ситуациях, когда нет веры в силы и способности сотрудников; в подобных ситуациях первый обижен одиночеством и чрезмерной нагрузкой, а второй – чувством зависимости и утратой идентичности.
В зависимости от возрастного этапа конфликтующих и от сферы возникновения межличностные конфликты могут быть следующих видов.
Конфликты возрастного развития: детские, подростковые, юношеские, конфликты молодости, взрослой жизни, зрелого возраста, старости.
Семейные: супружеские, противоборство родитель – ребенок, ребенок – ребенок.
Производственные:
• в образовательной среде: учитель – учитель, администратор – учитель, учитель – родитель; ученик – учитель, ученик – ученик и др.
• в сфере здравоохранения: врач – администратор, врач – врач, и т.д.
• в сфере промышленности и торговли,
• в сфере транспортных услуг и др.
Итак, межличностные конфликты – это действительно «болезнь» и социального пространства, и индивида, включающего в свою жизнедеятельность лицемерие, жадность, зависть и пр. В числе основных профилактических мер деструктивных межличностных отношений можно отметить:
• осознание и структурирование различного рода проблемных зон межличностных отношений, их переориентация в позитивном ключе;
• воспитание культуры эмоционального поведения посредством обучения правилам поведения в конфликте;
• формирование коммуникативной компетентности;
• знакомство с теорией психического развития человека;
• обучение умениям работать с информацией в ситуации конфликта;
• работа над формированием мотивационной сферы субъекта;
• психологическая и организационная поддержка в реализации запросов человека; и др.
У А. Шопенгауэра есть прекрасное высказывание о том, что целостный, конструктивный человек, подобно успешному государству, не нуждающемуся во внешних заимствованиях, не нуждается во внешних завоеваниях и самоутверждении за счет других. Поэтому основным средством профилактики межличностных конфликтов является работа над формированием гармонично развитой личности. Особенно актуально это сегодня в условиях построения нового, гуманистически ориентированного общества.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему