1. Общая релаксация – ознакомление и овладение методами релаксации, саморегуляции, медитации и др. с целью снижения общей психической напряженности.
2. Личностный рост – это приобретение человеком способности рефлексировать свои внутриличностные проблемы, собственные внутренние источники агрессивности и механизмы враждебных установок на конфликтную ситуацию.
3. Рационально-интуитивный метод вовлекает в работу по разрешению конфликта как сознание, так и бессознательные компоненты личности, прежде всего интуицию. Главная цель данного метода – распознание и контролирование конфликта. Основой его является оценка обстоятельств, характеров, интересов и нужд вовлеченных в конфликт людей, а также собственных интересов, нужд и целей.
4. Метод «мозгового штурма». Суть этого метода заключается в привлечении к разрешению конфликта нескольких специалистов (экспертов) с целью выявить максимальное количество вариантов решения проблемы.
5. Метод переговоров. Для успешного хода переговоров необходимо обеспечить эмоциональную и интеллектуальную готовность участников. Одним из наиболее эффективных вариантов применения данного метода в целях разрешения конфликтов нам представляется техника, предложенная Даниэлем Дана (директором международного института посреднической деятельности, доктором философии США). Данная техника предполагает четыре шага, содержание которых заключается в следующем.
• Шаг 1. Найдите время поговорить. Задача этого шага – определение участниками конфликта времени и места, специально отведенных для переговоров в соответствии с определенными правилами их проведения.
• Шаг 2. Спланируйте контекст переговоров в соответствии с перечнем вопросов, которые необходимо обдумать, и составьте свое представление о путях и способах их разрешения.
• Шаг 3. Выговорись. Основная задача данного этапа – снять эмоциональный накал. Этап состоит из двух основных фаз: первая фаза – открытие разговора. На этой фазе выражаются основные правила проведения, надежда на успешное проведение и предполагаемый исход переговоров; вторая фаза – диалог (центральная часть). Эта фаза предполагает соблюдение демократической основы и правил переговоров, определение позиций, скрытых нужд и интересов участников конфликта с обеих сторон.
• Шаг 4. Соглашение. Этап выработки соглашения осуществляется на двух уровнях: на первом уровне обсуждение касается сущности конфликта; второй уровень – процессуальный, т.е. обсуждается процедура решения вопросов по существу.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему