Поделись с друзьями

Несомненно, существуют “трудные люди, общение с которыми оказывается сложным и чрезвычайно конфликтным для большинства сталкивающихся с ними людей.

Психологическая и популярная литература изобилует описаниями различных “вредных”, “трудных” типов личности. Полезно для конфликтолога знать особенности некоторых типов “трудных” личностей, чтобы нормализовать общение с ними.

Следует всегда помнить, что для некоторых людей агрессия является привычным стилем поведения.

Выделяются следующие конфликтные типы личностей:

- Грубиян или танк - идет напролом, не обращая внимание на попадающееся на пути препятствие. Он часто не замечает человека, с которым общается, не слышит, что ему говорят. Наилучшее, что можно сделать в данной ситуации - это уклонится от встречи с таким человеком. Если это невозможно, то следует тщательно подготовиться к встрече с таким типом человека, прежде всего, эмоционально. Важно заранее установить пределы, дальше которых не стоит идти, не смотря на давление, оказываемое со стороны танка. Во время общения с данным типом человека следует сохранять эмоциональную сдержанность. Полезно выслушать его, дать “спустить пар”, но как только привлекли внимание - торопитесь выказать то, что необходимо, так как это ненадолго. С танком говорить стоит коротко и ясно. Стремитесь как можно быстрее закончить разговор.

- Грубиян или крикун - немедленно повышает голос, когда разозлен, испуган или рассержен. Важно не перейти на его стиль общения, лучше проявить понимание и сочувствие, так это единственный способ утихомирить крикуна.

- Граната - тип довольно мирного человека, который, тем не менее, совершенно неожиданно может взорваться. Как правило, это является результатом его чувства беспомощности, ощущения утраты контроля над ситуацией. Можно “разрядить гранату”, дав такому человеку возможность или ощущения контроля над ситуацией, и успокоить его.

- Всезнайка - менее агрессивный, но не менее нервирующий тип, который постоянно перебивает, принижает значение сказанного и всячески выпячивает свое превосходство и компетентность. Наилучший способ справится с ним - считаться с его мнением, не спорить, но не настаивать на продолжении с ним. Если всезнайка утверждает, что ему некогда, можно ему сказать что-то вроде: “Раз уж у вас нет времени...” Тем самым он будет обезоружен и, скорее всего, захочет продолжать разговор.

- Пессимист - тоже может создать немалые трудности. Стоит внимательно отнестись к его критическим замечаниям, на самом деле в них есть рациональное зерно. Пессимисту необходимо дать время подумать, согласится с его опасениями. Полезно опередить пессимиста в негативных высказываниях, найти полезное в его позиции. Скорее всего, тогда данный тип человека станет союзником в переговорах.

- Сверхпокладистый - тип может со всем, что ему говорят соглашаться. Более того, он часто предлагает свою помощь, но почти ничего не выполняет, ссылаясь на любые причины. При этом сверхпокладистый обижается, если по этому поводу ему делают замечание, так как он обычно обосновывает свои действия из чистого сердца, а его порыв, как он считает, не могут оценить. Чаще всего это человек, который хочет всем нравиться, и не видит другого способа, кроме как быть полезным. Имея дело с подобным типом человека важно проверять его обещания на реальность, уточнять сроки, поощрять высказывать сомнения. Необходимо выразить ему симпатию, создать обстановку эмоционального приятия вне зависимости, что он делает. Это даст ему возможность преодолеть свою сверхпокладистость.

Конфликтологи обращают внимание и на другие типы “трудных” людей.

Обобщенный опыт конфликтологии позволяет выделить ряд приемов, которые помогают взаимодействовать с “трудными” типами людей:

1 установите контакт,

2 попытайтесь определить тип “трудного” человека,

3 учитывайте влияние собственных стереотипов,

4 сохраняйте спокойствие и нейтралитет,

5 определите тип аргументации человека, попытайтесь обнаружить его трудности,

6 используйте приемы общения, дающие выход эмоциям,

7 развивайте контакт,

8 расширяйте совместный подход к делу, используйте его для поиска согласия, выработки соглашения.

Следует помнить, что ждать не стоит магического воздействия на человека от ваших приемов. Предъявляйте реалистические требования к себе, по крайней мере для того, чтобы избежать конфликта с самим собой.