Участники конфликта обычно считают его завершение удачным или неудачным для себя в зависимости от того, насколько удалось им добиться целей, ради которых они вступили в конфликт.
Удачный результат разрешения конфликта назовем выигрышем, неудачный - проигрышем.
При обычном взгляде на конфликт возникает впечатление, что если одна сторона в конфликте выиграла, то другая сторона проиграла и наоборот, однако в действительности соотношение между выигрышем и проигрышем не столь посты.
Теоретически существует четыре комбинации, которые состоят из выигрыша и проигрыша:
1 выигрыш и проигрыш,
2 проигрыш и выигрыш,
3 проигрыш и проигрыш,
4 выигрыш и выигрыш.
Данная схема строится на том, что для каждой конфликтующей стороны возможны различные подходы к разрешению конфликта.
Рассмотрим особенности получившихся четырех подходов к разрешению конфликтов:
1 Выигрыш - проигрыш.
В данном случае конфликтующая сторона считает, что ее выигрыш должен быть достигнут за счет проигрыша ее оппонента. Конфликт рассматривается как битва между врагами. Целью конфликта является не только реализация своих интересов, но и поражение противника. Для достижения этой цели часто оказывается необходимым прибегнуть к различным формам социального давления, а то и к прямому насилию. Когда ситуация конфликта объективно такова, что выигрыш одного конфликтанта наносит ущерб другому, выигрыш - проигрыш получается сам собой, например, в спорте. Однако встречаются люди агрессивные, которым мало удовлетворения собственных интересов - надо еще насладиться страданиями другого. В социальных конфликтах это проявляется наиболее отвратительным образом в преследовании инакомыслящих, геноциде целых народов.
2 Проигрыш - выигрыш.
При подобном разрешении конфликта одна из конфликтующих сторон настроена пораженчески. Она видит в своем оппоненте слишком сильного врага, борьба с которым обречена на неудачу. Такую позицию часто занимают люди слабовольные, неуверенные в себе, чувствующие себя неудачниками. Эти люди маскируют свою слабость и не желают себе признаться в ней, они могут говорить: “Я человек миролюбивый, не хочу ссорится из-за пустяков.” Однако зачастую ими движет боязнь противника. Для противника, имеющего установку выигрыш - проигрыш конфликт с выше обозначенным оппонентом одно удовольствие. Конфликт обычно завершается мирно, однако проигравшая сторона может прибегнуть к самым уродливым формам мщения. (В США существует фирма, которая принимает заказ на бросание торта в лицо человека, на которого укажет клиент.) Но иногда установка проигрыш - выигрыш принимается не из-за слабости, а как сознательная хитрость, служащая ширмой для получения выигрыша в чем-то другом. ( Убийство Гильома Каля рыцарями, после того как последние пригласили вождя восстания после принятия его условий.)
3 Проигрыш - проигрыш.
Данный подход предполагает, что конфликтующая сторона идет на проигрыш, но вместе с тем ставит и своего оппонента в положение проигравшего. “Пусть я погибну, но и он тоже погибнет”. (“Пусть у тещи зять будет кривой”, - сказал муж, выкалывая себе глаз. Анекдот. Гражданка Сидорова мрачно смотрит на свое отражение в зеркале и говорит: «Так ему и надо этому Сидорову».) Подобная установка - не редкое явление. Иногда она обусловлена объективным положением дел. Конфликт между отделами одной фирмы, нарушает ее нормальную деятельность самим фактом своего существования. Бывает, что конфликтанты не видя иной возможности решить дело, идут на подобный исход, например, развод супругов. Случается, что конфликтующая сторона, осознавая невозможность добиться своих целей, делает все, чтобы “утопая”, заодно “утопить” своего оппонента. (“Пусть я пойду в тюрьму, но я тебя искалечу,” - с этими словами ревнивая жена плеснула в лицо любовницы своего мужа серную кислоту.) Проигрыш - проигрыш случается и при решении крупных политических проблем: “распад СССР в 1991 году”, “российско-чеченская война” приносит беды для всех участников событий.
4 Выигрыш - выигрыш.
При этом подходе конфликтующая сторона стремиться к такому выходу из конфликта, который даст выигрыш не только ей, но и другой стороне. Одна из конфликтующих сторон предлагает другой стороне сотрудничество в разрешении конфликта. Зона разногласия для нее не поле битвы, а рабочая площадка для совместного поиска взаимовыгодных решений.
Оценивая рассмотренные подходы к разрешению конфликтов с точки зрения их эффективности, можно сделать следующие выводы:
1 проигрыш - проигрыш - самый неудачный подход, так как его применение приносит вред, который едва ли возможно оправдать, поэтому рекомендуется его избегать.
2 проигрыш - выигрыш - может быть намеренно использован, если результат переговоров имеет второстепенное значение и преследуются иные цели.
3 выигрыш - проигрыш - эффективен в экстремальных ситуациях, когда важен определенный результат и безразличны дальнейшие действия.
4 выигрыш - выигрыш - эффективен при проведении переговоров с оппонентами, использующими любую стратегию, но особенно - с ориентирующимися на такой же подход или же на выигрыш - проигрыш.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему