Для того, чтобы наиболее эффективным образом организовать переговоры и завершить конфликт участникам переговоров необходимо владеть переговорными технологиями, методами и приемами разрешения конфликтов.
Современное искусство ведения переговоров требует от его участников, чтобы они:
1 знали правила поведения, ставшие общепринятыми нормами этикета;
2 обладали специальным знаниями и умениями, которые касаются непосредственно переговорных аспектов дела. Например, тщательно готовится к переговорам, уметь определять свои цели, задачи и пределы, в которых можно действовать, уметь контролировать собственные эмоции, быть внимательным и активным слушателем, уметь ясно и точно излагать собственную позицию;
3 имели ряд интеллектуальных личностных и волевых свойств, которые помогают участнику переговоров справиться с трудными ситуациями и реализовать поставленные задачи. Например, уметь быстро схватывать суть проблемы, уметь произвести впечатление и хорошо выглядеть, уметь работать в команде, уметь реалистично оценивать положение дел, быть находчивым, гибким и изобретательным, иметь дар убеждения, быть сдержанным и осторожным.
В ходе переговоров, как правило, не рекомендуется показывать истинные чувства, но следует уметь контролировать собственное поведение, для того чтобы умело воздействовать на чувства и восприятие оппонента.
Переговорщику и участникам переговоров необходима определенная доля отстранения от животрепещущей проблемы, умение посмотреть на дело несколько со стороны, для того чтобы, действовать наиболее эффективным образом и видеть ситуацию максимально объективно.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему