Переговоры в конфликтной ситуации - это особый, частный случай переговоров. В условиях конфликта вести переговоры сложнее, чем в обстановке нормальных отношений. Приходится иметь дело с партнером, который занимает противоположную позицию по предмету переговоров и настроен на сопротивление, что следует учитывать в самом начале переговорного процесса.
К переговорам в конфликтной ситуации следует очень тщательно подготовится: 1 иметь четкое представление о собственных целях и задачах, 2 знать желания и намерения оппонента. После того как будут выполнены первые два условия подготовки, следует приступать к выбору наиболее подходящего стиля ведения переговоров в конфликтной ситуации.
Выделяются четыре основных стиля переговоров в конфликтной ситуации: 1 жесткий стиль; 2 мягкий стиль; 3 торговый стиль; 4 сотруднический стиль.
Определять стиль переговоров целесообразно исходя из позиций, намерений, поведения оппонента, а затем использовать соответствующие этому стилю методические средства и приемы. На практике различные переговорные стили и соответствующие средства могут использоваться как в отдельности, так и в различных сочетаниях.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему