Поделись с друзьями

Мягкий стиль соответствует стратегии приспособления. Мягкий стиль предполагает, что налаживание добрых отношений с оппонентом важнее, чем отстаивание позиции. Используя мягкий стиль, переговорщик проявляет уступчивость, идет навстречу желаниям оппонента. Результат переговоров может быть представлен формулой проигрыш - выигрыш, но если и оппонент избирает тактику мягкого стиля, то результатом может получиться формула выигрыш - выигрыш. Применяя мягкий стиль, следует быть готовым отказаться от некоторых требований, это помогает настроиться на проигрыш, но это не обязательно ведет к проигрышу. Но следует помнить, что ведение переговоров в мягком стиле не накладывает обязательств на оппонента отвечать взаимностью и вести переговоры в мягком стиле.

Мягкий стиль используется в следующих ситуациях:

1 когда добрые отношения с оппонентом важнее, чем те цели, которые преследуются в переговорах;

2 когда проблемы, вызвавшие конфликт, особенно не волнуют и можно легко отказаться от занятых позиций;

3 когда имеется четкое представление, что правда и справедливость не на стороне переговорщика;

4 когда шансов на выигрыш в конфликте очень мало.

Мягкий стиль применяется для разрешения любых видов конфликтов между людьми, если они заинтересованы друг в друге и не желают портить отношения между собой. Суть переговоров в мягком стиле - снять напряженность отношений, возникшую из-за расхождения по каким-либо вопросам. Если возникает конфликт с близким человеком, то до начала переговоров стоит подготовить почву для них - изменить соответствующим образом собственное поведение, по возможности, исправить ошибки, а переговоры начать с рассказа о личной работе “над собой”, с признания ошибок, самокритики. Не рекомендуется подчеркивать собственную правоту, следует больше заботиться о том, чтобы “спасти лицо” близкого человека.

В психологическом отношении мягкий стиль требует эмпатического понимания оппонента. Предполагается, что оппоненту будет дана возможность выговориться, выплеснуть эмоции, данный прием носит название “поглощение стрел”. Применяя данный прием, его пользователь ожидает, что агрессия оппонента, в конце концов, иссякнет, и можно будет спокойно договорится с человеком.

Конфликтология предлагает следующую методику улаживания инцидента, которая заключается в выполнении четырех шагов:

1 описание того, что произошло без эмоций, оценок и возмущения;

2 выражения личного отношения к инциденту, передача собственных чувств и мыслей по поводу поведения оппонента;

3 предложение более приемлемого поведения для оппонента, которое может исправить инцидент;

4 вознаграждения оппонента, если он примет ваше предложение.

В конфликтологии разработана техника мягкого критического замечания, которая имеет следующую структуру:

1 критическое замечание начинается с похвалы,

2 описание ошибки, совершенной оппонентом,

3 выявление причин и объяснение того, что следует сделать, чтобы в дальнейшем избегать подобных ошибок.

Стоит всегда помнить, что признание собственных ошибок, позволяет совершать новые ошибки, но при этом чувство вины не мучает человека, а поэтому он успешно преодолевает все свои ошибки.

Материалы по теме:
Стиль Шпаргалка