Поделись с друзьями

В процессе медиации посредник помогает сторонам в решении следующих задач;

1) Медиатор выполняет аналитическую функцию - побуждает оппонентов тщательно анализировать конфликтную ситуацию, старается, чтобы стороны высказали имеющуюся, информацию, по поводу спора, и определяет наиболее существенные моменты конфликта.

Существует две позиции на отношение медиатора к предмету спора: 1 медиатор лишь обеспечивает коммуникацию между конфликтантами, и для него иметь специальные знания о предмете спора не нужно; 2 медиатор должен разбираться в предмете спора, так как это помогает изобретать и предлагать оригинальные способы согласования их интересов. Второй подход для России оказывается более эффективным по наблюдению практикующих конфликтологов.

2) Медиатор должен быть активным слушателем, демонстрировать конфликтантам внимание, но при этом стараться развести факты от чувств по поводу конфликта. Медиатор не должен оценивать ситуацию, но воспринимать эмоции и чувства спорщиков как факт и сообщать сторонам свое впечатление от их эмоционального состояния.

3) Медиатор организует процесс переговоров, помогает сторонам договориться о процедуре ведения переговоров, поддерживать процедурные соглашения и корректные отношения между сторонами в процессе переговоров, задает тон переговорам, объявляет перерывы и требует конфиденциальные беседы (кокусы) с каждой из сторон по очереди.

4) Медиатор выступает генератором идей, помогает оппонентам найти выход из конфликта. Медиатор имеет право предложить свой вариант решения, но ни в коем случае его не навязывать, обычно, гораздо лучше, когда решение проблемы вырабатывают сами конфликтанты, которые принимают во внимание те нюансы взаимоотношений, которые могут быть неизвестны медиатору.

5) Медиатор расширяет ресурсы оппонентов, снабжает участников конфликта информацией или помогает разыскать необходимую информацию, однако он должен быть очень осторожным, чтобы не давать толкований, разъяснений или советов, он работает только с фактами. В случае возникновения проблем медиатор обязан рекомендовать конфликтантам обратиться к юристу или к психологу.

6) Медиатор контролирует реалистичность высказываемых идей и выполнимость принятых соглашений, при завершении медиации посредник должен удостоверится, что оппоненты точно, ясно и однозначно понимают условия соглашения об урегулировании конфликта, должны быть согласны с условиями соглашения и должны быть способны выполнить взятые на себя договоренности.

7) Медиатор обучает конфликтантов ведению переговоров, учит размышлять, действовать и вести переговоры с установкой на сотрудничество, указывать сторонам на применение “запрещенных” приемов, видеть проблемы с точки зрения противоположной стороны, правильно организовывать переговоры.