Искусство медиатора.

Процесс организации и управления медиацией требует от посредника большого искусства и мастерства. Технология медиации настаивает на том, чтобы медиатор меньше говорил сам, а больше задавал вопросы. Умение вовремя задать необходимый вопрос, внести конструктивное предложение - требует от посредника не только знания технологии, но и нешаблонное мышление.

Искусство медиатора проявляется на всех этапах деятельности, начиная с обращения к одной из сторон с просьбой разрешить конфликт, используя медиацию, с умения создать атмосферу доверия на переговорах и до выхода из процесса медиации. Следует помнить, что работа медиатора не может быть полностью алгоритмизирована. Для того, чтобы медиация пошла успешно, оппоненты должны достаточно раскрыться и показать сильные стороны собственной позиции с целью склонить другую сторону к компромиссу и взаимовыгодному соглашения.

Людей желающих посредством медиации урегулировать свои отношения медиатор настраивает на то, чтобы они:

1 проявляли готовность попытаться вместе разрешить спорные вопросы;

2 делились необходимой для разрешения конфликта информацией;

3 были гибкими, не зацикливались на первоначальных позициях;

4 уважительно относились к ценностям и интересам друг друга;

5 осознавали свои истинные интересы, отличали их от сиюминутных желаний;

6 понимали альтернативы и последствия в случае срыва переговоров;

7 были способны отделить эмоции, оценки от объективных фактов;

8 генерировали разноплановые предложения и анализировали их последствия;

9 стремились к реалистическому, долгосрочному соглашению, удовлетворяющему обе конфликтующие стороны.

Искусство медиатора заключается в том, чтобы конфликтанты в процессе разрешения конфликта научились и желали делать это.