Этические нормы телефонного разговора.
Телефон – средство оперативной связи, значительно ограниченное по времени. По данным исследователей, незнание правил этикета телефонных разговоров ведут к потерям рабочего времени до 20-30 %.
Полная телефонная беседа состоит из семи обязательных последовательных фраз:
- первая - приветствие;
- вторая - взаимопредставление;
- третья - сообщение цели звонка;
- четвертая - обсуждение существа проблемы или переадресация разговора;
- пятая - подведение итогов;
- шестая - выражение признательности;
- седьмая - прощание.
Общие требования написания деловых писем таковы:
- бумага для делового письма должна быть хорошего качества;
- желательно, чтобы бланк письма был с эмблемой организации, ее полным названием, всеми адресами;
- служебные письма печатаются на лицевой стороне листа,;
- текст печатается через полтора - два интервала; избегать переноса слов;
- в правом верхнем углу под адресом организации-отправителя ставится дата, желательно полностью (например, 22 января 2008 года);
- наименование организации или фамилия и адрес человека, куда отправляется письмо, проставляется на левой стороне листа;
- ниже, с края строки или в центре листа пишется вежливое обращение; например «Уважаемый Иван Иванович»;
- заканчивается письмо словами благодарности за сотрудничество и выражением надежд на его продолжение;
- подпись ставится в правой стороне листа, после заключительной фразы вежливости, например, « С уважением ...», фамилия подписывающего печатается под его рукописной подписью;
- резолюции на всех видах входящей корреспонденции должны делаться карандашом или на отдельных листах;
- письмо складывается текстом внутрь, а наиболее важные деловые письма не сгибаются, для чего посылаются в больших плотных конвертах;
- на телеграфный запрос следует дать ответ в течение 3-х дней, на письмо -10.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему