Поделись с друзьями

Этические нормы телефонного разговора.

Телефон – средство оперативной связи, значительно ограниченное по времени. По данным исследователей, незнание правил этикета телефонных разговоров ведут к  потерям рабочего времени до 20-30 %.

Полная телефонная беседа состоит из семи обязательных последовательных фраз:

- первая - приветствие;

-         вторая -  взаимопредставление;

-         третья  - сообщение цели звонка;

-         четвертая - обсуждение существа проблемы или переадресация разговора;

-         пятая  - подведение итогов;

-         шестая - выражение признательности;

-         седьмая - прощание.

Общие требования написания деловых писем таковы:

-          бумага для делового письма должна быть хорошего качества;

-          желательно, чтобы бланк письма был с эмблемой организации, ее полным названием, всеми адресами;

-          служебные письма печатаются на лицевой стороне листа,;

-          текст печатается через полтора - два интервала; избегать переноса слов;

-          в правом верхнем углу под адресом организации-отправителя ставится дата, желательно полностью (например, 22 января 2008 года);

-          наименование организации или фамилия и адрес человека, куда отправляется письмо, проставляется на левой стороне листа;

-          ниже, с края строки или в центре листа пишется вежливое обращение; например «Уважаемый Иван Иванович»;

-          заканчивается письмо словами благодарности за сотрудничество и выражением надежд на его продолжение;

-          подпись ставится в правой стороне листа, после заключительной фразы вежливости, например, « С уважением ...», фамилия подписывающего печатается под его рукописной подписью;

-          резолюции на всех видах входящей корреспонденции должны делаться карандашом или на отдельных листах;

-          письмо складывается текстом внутрь, а наиболее важные деловые письма не сгибаются, для чего посылаются в больших плотных конвертах;

-          на телеграфный запрос следует дать ответ в течение 3-х дней, на письмо -10.