Средства руководства, их назначение и применение. Условия эффективности критики.

Руководитель располагает рядом средств воздействия на подчиненных. Есть позитивные и негативные экономические и административные санкции, поощрение и наказание, а также информирование, индивидуальная беседа, обсуждение, конференция, переговоры, жалоба, признание и похвала, критика и порицание.

Информирование – передача сотруднику целенаправленных сведений, относящихся к его заданию, к связанным с ним лицам или к рабочему месту и воздействующих на его поведение. Может проходить в форме индивидуальной беседы или обсуждения (участвует несколько сотрудников).  Виды индивидуальных бесед и обсуждений:

•     Товарищеская беседа (Без использования формального статуса)
•     Служебная беседа (руководитель пользуется служебным авторитетом при информировании сотрудника, получении справки, выражении  признания или порицания)
•     Аттестационное собеседование (проводится после оценки персонала и позволяет руководителю высказать свое отношение к этой оценке).

Конференция – деловая встреча, на которой многие участники обмениваются информацией, необходимой для реализации определенных целей (обычно в крупных компаниях).

Переговоры – попытка многих участников достичь заранее определенных целей.

Жалоба – канал обратной связи, ее цель – устранить неблагополучное состояние с помощью инициирования соответствующих действий руководства.

Участие сотрудников в принятии решений – еще одно действенное средство руководства.

Признание – более слабая, чем похвала, форма выражения одобрения (помогает преодолению отчуждения  между руководителем и подчиненным). Похвала же используется в случае высоких трудовых достижений. Похвала и признание должны быть своевременными и высказываться в соответствующем месте соответствующим образом.

Критика и порицание используются для устранения различного рода недостатков. Критика должна быть конкретной, конструктивной и относиться к делу, к реальным результатам. Порицание по преимуществу относиться не к делу непосредственно, а к людям.

Условия эффективности критики:

1.  Прежде чем критиковать, уточните, имеете ли вы на это право и целесообразна ли критика

2.  Не начинайте разговор в присутствии других

3.  Сохраняйте спокойствие и ровный тон

4.  Начинать разговор надо с похвалы

5.  Прежде чем давать обвинительную оценку, выслушайте подчиненного

6.  Постарайтесь признать собственные ошибки и ошибки других

7.  Критиковать надо действия, а не человека

8.  Укажите на пути выхода из ситуации

9.  Заканчивать разговор надо на оптимистической ноте.