Понятие и отличительные признаки команды. Достоинства и недостатки командной работы.

Команда — это группа из двух или более индивидов, которые для достижения определенной цели координируют свои взаимодействия и трудовые усилия. В нашем определении три ключевых компонента. Во-первых, для создания команды требуются как минимум два человека. Нередко в организациях создаются большие, до 75 человек команды, но, как правило, их численность не превышает 15 сотрудников. Во-вторых, члены команды регулярно взаимодействуют между собой (мы не называем командой группу пассажиров в лифте или очередь в буфете). В-третьих, труд членов команды направлен на достижение определенной цели, будь то разработка карманного калькулятора нового типа или написание учебника. Концепция команды подразумевает, что все ее члены приверженцы единой миссии и несут коллективную ответственность.

Вот несколько определений команды, предложенных разными авторами:

•     «Команда — это группа из двух или более людей, которые регулярно взаимодействуют и координируют свою работу для достижения общей цели».
•     «Команда — это группа людей, работающих вместе над достижением конкретной бизнес-цели».
•     «Команда — это способ построения организации с учетом реальных качеств ее сотрудников, во имя максимально эффективного достижения целей организации».
•     «Команда — это небольшая группа людей, взаимодополняющих и взаимозаменяющих друг друга в ходе достижения поставленных целей. Организация команды строится на продуманном позиционировании участников, имеющих общее видение ситуации и стратегических целей и владеющих отработанными процедурами взаимодействия».

Попробуем на основании этих определений отличить существенные для команды признаки от несущественных.

Итак, члены команды:

— «регулярно взаимодействуют для достижения общей цели» и/или «работают вместе»;

— «владеют отработанными процедурами взаимодействия» и/или «координируют свои действия»;

— «продуманно позиционированы» и/или «взаимозаменяют друг друга»;

— «направлены на достижение общей цели» и/или «имеют общее видение ситуации».

Потенциальные выгоды командной работы:

Наиболее полно потенциал команд раскрывается в тех случаях, когда менеджер стимулирует высокую производительность всех ее членов: увеличивается интенсивность труда, возрастают индивидуальное удовлетворение участников, степе интеграции их навыков и способностей, организационная гибкость.

1.  Уровень интенсивности усилий. Объединение работников в команды способствует высвобождению огромной внутренней энергии и творческого потенциала, конечно, если работники положительно воспринимают саму идею использования для выполнения рабочих заданий не только рук, но и интеллектуальных возможностей. В некоторых компаниях обнаружили, что переход к командному труду способствует интенсификации усилий работников. Одним из объяснений этого явления служит исследование, подтверждающее, что работа в команде усиливает мотивацию человека.

2.  Удовлетворение участников команды. У каждого из нас имеются потребности в любви и привязанности, потребности в близких связях. Работа в командах способствует их удовлетворению. Кроме того, люди, работающие в командах, лучше справляются со стрессом и получают удовольствие от своей деятельности.

3.  Расширение знаний и навыков. Немаловажное преимущество использования команд заключается в делегировании полномочий работникам, в результате чего те же задачи решают более подготовленные сотрудники. В командах рождаются интеллектуальные решения, позволяющие выполнить рабочие задания быстрее, проще и дешевле.

4.  Организационная гибкость. Традиционные организации имеют жесткую структуру, когда каждый сотрудник выполняет одно закрепленное за ним рабочее задание. В командах работают от 5 до 15 человек, и все они могут выполнять обязанности друг друга. В случае необходимости рабочее задание команды может быть реорганизовано, а сотрудники — перераспределены, что позволяет повысить гибкость выпуска товаров и услуг, организация получает возможность адекватно реагировать на быстро изменяющиеся потребности покупателей.

Потенциальные издержки:

Принимая решение о создании команд, необходимо оценить возможные организационные издержки. Низкая эффективность работы команд требует, как правило, перестройки властной структуры, борьбы с безбилетниками, затрат, связанных с координацией их деятельности.

1.  Перестройка структуры власти. Производительная работа команд означает, что потребность компании в менеджерах низших уровней уменьшается (прежде всего, в случае самоуправляемых команд, в которых работники полностью принимают на себя обязанности вышестоящих начальников). Это вызывает недовольство менеджеров, так как они просто не желают делиться с кем-либо своими полномочиями.

2.  Безбилетники. Безбилетником называют человека, который пользуется всеми преимуществами членства в команде, но вносит непропорционально низкий вклад в достижение результатов. Впрочем, существует и другой термин — социальное отлынивание, характеризующий сотрудников, трудовые усилия которых не соответствуют уровню группы. В крупных командах вероятность того, что кто-то будет работать меньше других, очень высока.

3.  Затраты на координацию. Всегда необходимо кое-то время для подготовки к процессу труда, для того чтобы решить, кто будет выполнять определенные рабочие задания и когда.