Оценка эффективности обучения персонала. - Шпоры к экзамену по курсу «Управление персоналом»

-Оценка эффективности обучения является финальным и самым важным этапом построения системы обучения в организации. Сущность данного процесса состоит в том, чтобы объективно оценить, насколько полученные в ходе обучения результаты соответствуют первоначальным целям организации в политике развития персонала.

-Руководитель компании должен знать, какая программа обучения не принесла желаемого результата и, в таком случае, заменить ее более совершенной. Если программа оказалась неудовлетворительной, то руководство компании должно выявить причины подобного явления.

Оценка эффективности обучения

-Таких причин может быть несколько:

Цели обучения изначально были нереалистичными, слишком завышенными.

Некачественная организация процесса обучения:

Неквалифицированные преподаватели/инструкторы/тренеры

Низкая мотивация сотрудников

Неудовлетворительное состояние помещения для обучения и прочие факторы

Форс-мажорные обстоятельства:

Болезнь преподавателей

Поломки оборудования

Ошибки самих сотрудников.

-Компании, занимающиеся обучением персонала, используют различные методы оценки эффективности. Некоторые компании используют исключительно материальную оценку, уделяя внимание лишь компенсации затрат на обучение. Другие предпочитают системный подход, оценивая всю совокупность влияющих на обучение факторов. Наиболее полным методом оценки эффективности обучения является модель Киркпатрика, которая включается в себя оценку следующих аспектов:

-Оценка эффективности обучения

I уровень - «Реакция участников» - оценка удовлетворённости участников. Этот уровень направлен на выявление того, понравилось ли участникам обучение.

II уровень - «Обученность»  - оценка объективных результатов обучения.

Эта оценка определяет, как изменились знания участников в результате обучения и изменились ли они вообще.

III уровень - «Применение» - оценка изменения поведения. Выявляет степень применимости участниками полученных знаний и навыков на рабочем месте.

IV уровень - «Результаты» - оценка бизнес-результатов. Оценка результатов направлена на выявление изменений в показателях деятельности компании в результате обучения.

V уровень – оценка финансовой эффективности обучения.