Школа человеческих отношений в менеджменте (предпосылки, задачи, принципы, методы, вклад в теорию и практику менеджмента)

  Перенос центра тяжести в управлении с задач на человека является основной отличительной характеристикой школы человеческих отношений (школа поведенческой психологии или концепция гуманистического управления) (1950-1980 гг.), т.е. возникновение школы человеческих отношений и поведенческих наук  было обусловлено развитием социологии и психологии. Представители этой школы: Элтон Мэйо , Питер Друкер . А. Маслоу , Мэри Фоллетт  и др. Создателем этой школы является Э. Мэйо. В рамках этой школы разрабатывались теории Макгрегора (стиль деятельности) и Маслоу (мотивация).

Учение, развиваемое Фоллетом, Мэйо, Ротлисбергером, пыталось устранить результаты классического подхода к управлению, полноценно учесть «человеческий фактор». Поведенческий подход учитывал различные аспекты социального взаимодействия, мотивации и ценностных ориентаций личности, характера власти и авторитета, организационной структуры, коммуникаций, лидерства, содержания работы, качества трудовой жизни. Школа человеческих отношений пытается использовать в процессе производства возросший уровень образования рабочей силы, её интеллектуальных и эмоциональных ресурсов.

Принципиальным этапом в разработке этой концепции явилось участие Мэйо в проведении так называемого Хоторнского эксперимента. Данное исследование проводилось в течение нескольких лет в 20-30-х годах в «Вестерн электрик компани». В начале эксперимента группой инженеров-исследователей была поставлена задача определения влияния на производительность труда рабочих освещённости, продолжительности перерывов и ряда других факторов, формирующих условий труда. Была отобрана группа из 6 рабочих, которые были помещены для наблюдения в специальное помещение и над которыми проводились различные эксперименты. Результаты эксперимента оказались поразительными. Оказалось, что производительность труда сохранялась выше средней и почти не зависела от изменений освещённости и других факторов. Мэйо пришёл к выводу, что высокая производительность объяснялась особыми отношениями между людьми, их совместной работой. Данное исследование также показало, что поведение человека на работе и результаты его труда принципиально зависят от того, в каких социальных условиях он находится на работе, и какие существуют отношения между рабочими и менеджерами и у рабочих. Эти выводы полностью отличались от положений научного менеджмента, т.к. центр внимания уже переносился на систему взаимоотношений, на человека, рассматриваемого не как машина, а как социальное существо.

В отличие от Тейлора, Мэйо считал, что рабочий не ленив; если создать соответствующие отношения, то он будет трудиться с интересом и энтузиазмом. Он говорил, что менеджеры должны доверять рабочим и основное внимание уделять созданию благоприятных взаимоотношений в коллективе.

Хоторнский эксперимент показал, что человеческий фактор (социальный) наряду с другими факторами имеет важное, а в некоторых случаях преобладающее значение для повышения производительности труда. Человеческий фактор – совокупность социально-психологических свойств, которыми обладают люди и которые в той или иной мере проявляются в их конкретной деятельности, оказывая влияние на эффективность и качество этой деятельности. Таким образом, речь идёт о потребностях и способностях человека, трудоспособности и работоспособности, воли и эмоциях, интеллекте и характере, сознании и самосознании, ценностных ориентациях и социальных установках. Основное внимание уделялось изучению групповых отношений и групповых норм, психологическим мотивам поведения людей, проблемам «конфликта и сотрудничества», «неформальной организации», «коммуникативных процессов» и др.

Школа человеческих отношений:

1)       определяла менеджмент как обеспечение выполнения работы путем организации труда людей;

2)       обосновывала роль взаимодействия между людьми в процессе совместной деятельности;

3)       объясняла активность деятельности людей и мотивов их поведения потребностями;

4)       вырабатывала определенные приемы управления человеческими отношениями.

В рамках данной школы возникла школа поведенческих наук (бихевиористское направление в социологии и психологии) (с 1950-х годов по настоящее время).

Бихевиористское учение менеджмента  ориентирует управленческую деятельность на перенос акцента с задач на человека (заботу о человеке). Представители: Мэри Паркер Фоллетт , Абрахам Маслоу , Крис Арджирис , Дуглас Мак-Грегор , Фредерик Герцберг  и др.

Они изучали:

1)       различные аспекты социального взаимодействия, мотивации;

2)       характер власти  и авторитета ;

3)       роль организационной структуры (организационное поведение  человека);

4)       коммуникации  в организации;

5)       лидерство ;

6)       качества трудовой жизни человека и др.

Школа поведенческих наук значительно отошла от школы человеческих отношений, сосредоточившись главным образом на способах налаживания межличностных отношений.

Основной целью школы было повышение эффективности организации за счет улучшения качества человеческих ресурсов.

Человек рассматривается как главная ценность организации (в основе которой профессиональные и личностные характеристики).

Критика школы человеческих отношений и поведенческих наук

Отсутствие строгих (точных) математических методов исследования, конкретных расчетов (т.е. эмпирический подход, проверка идей путем экспериментов, изучения практики).