Поделись с друзьями

    Системный подход к управлению предполагает рассмотрение управления как процедуры или процесса принятия управленческих решений.

    Принятие управленческих решений (managerial decision making) – это выбор одного курса действия из альтернативных вариантов. Под управленческим решением понимаются действия руководителя с целью выбора оптимального действия при наличии по крайней мере двух вариантов. Сложность выбора решений повышается по мере увеличения вариантов. Потребность в принятии решений определяется наличием проблем в производственной и коммерческой деятельности фирмы.

    Решение – сознательный выбор того, как себя вести или мыслить определенным образом в данных обстоятельствах. Принятие решений – процесс выбора курса действий из двух или более альтернатив. Если выбор сделан – решение принято. Принятие решения не избежать, так как ясно, что сам по себе уход от принятия решения есть принятие решения. Мудрыми людьми было сказано, что единственная реальная проблема в жизни состоит в том, чтобы решить, что делать дальше. В этом смысле люди принимают решения на каждом отрезке своей жизни, даже если не занимаются каким-то конкретным видом деятельности.

    Решение – это часть повседневной жизни. Большинство из них принимается рефлекторно, мы не задумываемся о причинах таких решений или о причинах их успеха, а также не пытаемся оценить результат. Однако качество решений менеджера видно по эффекту, который они оказали на организацию.

Качество принимаемых решений в значительной степени зависит от полноты, точности и своевременности полученной информации. Она никогда не бывает достаточной по той причине, что исходит из прошлого и настоящего, а предпринимательское решение ориентировано на будущее. Чем меньше полнота и точность информации, чем длительнее период, который охватывается решением, тем больше риск. Для того чтобы принять решение, принципиально важно выявить уровень надежности ожиданий, берущихся из имеющейся информации и оценок внешней среды. Выделяют четыре категории надежности: надежные ожидании; рискованные ожидания; субъективно-ненадежные ожидания; ненадежные ожидания.

Процесс принятия решений, протекающий в условиях неопределенности требует определенной последовательности в разработке управленческих решений. С этой целью проводится:

1. Анализ внешней среды и ее влияния на реализацию альтернатив; выявление значимых факторов; прогноз состояния внешней среды.

2. Анализ степени явной и неявной неопределенности. Определяются разновидности риска и компенсационный механизм стимулирования и локализации риска; факторы снижения, оценка последствий риска.

3. Разработка и выбор управленческих решений в условиях неопределенности и риска. Степень риска определяется качественными и количественными показателями.

Решение проблем организации рассматривается на уровнях индивида и организации, табл. 8

Таблица 8

Проблемы организации

Решение на уровне индивида.

Решение на уровне организации.

- наличие индивидуального умения

- важен процесс принятия решения как такового

- классификация решений

- имеет дело с ошибками в решении

- решение определяется используемым индивидуальным стилем

- создание и выбор альтернатив

- взятие риска на себя.

- создание соответствующей среды

- важно принять решение к определенному моменту

- вовлечение всех уровней управления

- имеет дело с неопределенностью

- решение носит групповой характер, управления групповым процессом

- управление творчеством и новаторством

- выполнение решений.