Роль фирменной торговли в организации торгового обслуживания в изучении спроса и исследовании рынка

В задачи фирменной торговли входят: изучение конъюнктуры рынка; изучение и формирование спроса на товары; эффективное воздействие на проводимую работу, связанную с обновлением, улучшением ассортимента и повышением качества товаров; обеспечение высокой культуры обслуживания, предпродажной подготовки товаров, доставки их покупателям, сборки и установки изделий в случаях, предусмотренных нормативными актами, проведение консультаций и оказание других услуг; внедрение прогрессивных торгово-технологических процессов с учетом достижений науки, техники, передового зарубежного и отечественного опыта; образцовая постановка рекламы товаров.

Решение задач фирменной торговли требуют проведения деятельности по изучению рынка, так как предприятие-производитель должно обладать достоверной и объективной информацией о состоянии рынка сбыта. Обычные магазины не будут заниматься изучением покупательского спроса ради одного из своих поставщиков, поскольку на это требуются время, средства и специалист, который мог бы провести исследование на должном уровне. И даже если бы обычный магазин изучил мнение своих покупателей и конкурентную среду, то эти результаты нельзя было бы распространить на весь рынок сбыта фирмы.

Повышению культуры обслуживания в магазинах фирменной торговли способствуют внедрение новой техники и технологий продажи товаров, прогрессивных форм обслуживания, развитие разных услуг (автотранспортная парковка; наличие мест, где можно оставить ребенка, собаку; наличие туалета), разнообразных услуг, связанных со спецификой реализуемых товаров (нарезка колбасных изделий, составление букетов, подарочная упаковка товаров и цветов, оказание консультационных услуг, распечатка рецептуры блюд из продуктов фирмы, комплектование заказов, доставка продуктов на дом и др.).

Внедрение новой техники и методов организации современного торгово-технологического процесса - мероприятие дорогостоящее, и далеко не каждый магазин может это себе позволить. А в магазинах фирменной торговли реконструкция, модернизация и замена оборудования производятся, как правило, за счет предприятий-производителей. С целью привлечения дополнительного числа покупателей и пропаганды достоинств фирмы магазины могут предоставлять либо бесплатные услуги, либо услуги по цене ниже себестоимости. Обычные магазины не могут позволить себе такой «роскоши», особенно в условиях экономического кризиса.