Услуга – результат непроизводственной деятельности предприятия или определенных лиц, направленный на удовлетворение определенных потребностей покупателя.
Торговая услуга – дополнительная деятельность предприятия торговли, направленная на оказание помощи покупателю в совершении покупку, доставки или использовании купленных товаров.
Классификация услуг:
1.по степени связи с процессом продажи: связанные, полусвязанные, свободные. Степень связанности определяет платность услуги
2.по социально-экономической значимости: услуги, экономящие затраты труда и время, услуги экономящие денежные средства покупателя, услуги влияющие на экономические показатели магазина
3.по характеру участия торговли или других отраслей в оказании услуги: услуги, осуществляемые силами работников магазина, услуги, осуществляемые другими отраслями или сферами услуг
4.по месту оказания услуги: непосредственно в предприятии торговли, вне предприятия
5.по времени оказания: предшествующие продаже товаров, в процессе продажи, после продажи
6.по характеру затрат труда: имеющие материальную форму, не имеющие
7.по характеру используемого труда: требующие специальных знаний и навыков и не требующие
8.по срокам выполнения: срочные, обычные, с регламентированными сроками выполнения
9.По частоте предоставления: массовые, периодические, эпизодические.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему