В процессуальном плане консультирование можно представить как последовательность операций между двумя точками: первоначальным контактом и прекращением сотрудничества.
Процесс консультирования включает следующие стадии:
- предварительная подготовка;
- пассивная диагностика;
- активная диагностика;
- выдача рекомендаций (возможно, с их частичным внедрением).
Первая стадия консультирования − предварительная подготовка − подразумевает выявление проблемы, определение объекта изучения, а также анализ вторичных источников.
Процесс консультирования начинается с анализа проблемной ситуации. Проблема носит субъективный характер, т.е. то, что одни рассматривают как негативное явление, другие могут не замечать. При этом существуют общезначимые проблемные ситуации, акцент на которых зависит от общественного мнения.
На этапе анализа проблемной ситуации консультант отмечает следующее:
1. Качество проблемной ситуации – ее существенное свойство, соотношение между реальным состоянием дел и общепринятым представлением о должном. При наличии стандарта качество проблемной ситуации отражает степень соответствия стандарту. Неверное определение качества проблемной ситуации ведет к затратам на решение искусственных, второстепенных проблем.
2. Масштаб проблемы – отражает область ее распространения, позволяет вычислить причинно-следственные связи.
3. Субъект − это ЛПР, действием или бездействием которого создана проблемная ситуация.
4. Объект − сторона, понесшая потери от проблемной ситуации.
5. Выраженность (интенсивность) проблемы – характеризует силу воздействия негативных факторов.
6. Тенденция – направленность процесса, отражающая текущий этап развития проблемной ситуации (например, возникновение, стабилизация, затухание).
Объектом изучения может стать организация в целом либо ее структурное подразделение.
Анализ вторичных источников позволяет отыскать описания подобных ситуаций и способов их преодоления.
Вторая стадия консультирования − пассивная диагностика − предполагает следующее:
- анализ документов (возможно, в форме контент-анализа);
- формализованное наблюдение;
- анкетный опрос;
- углубленное интервью.
Итак, на данном этапе практикуются элементы социологического исследования. Правда, в данном случае методы социологии используются лишь в практических целях, когда важно не обобщение, конкретизация данных. Научным методом обработки конкретизированных данных является кейс-стади.
Третья стадия консультирования − активная диагностика − включает проведение деловых игр и фокус-групп. Роль консультанта на данном этапе − не подсказать единственно верный выход из ситуации, но активизировать мышление самих сотрудников, направить их сознание на решение общих проблем.
Четвертая стадия консультирования − выдача рекомендаций− предполагает предоставление заказчику аналитического отчета о проделанной работе. На данном этапе возможно продолжение сотрудничества с консультантом, поскольку тот, кто предложил систему мероприятий, лучше знает, как их проводить. Функциями консультанта могут стать проведение эксперимента и корпоративное обучение сотрудников.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему