Восточный и западный подходы к переменам: сходства , различие, возможность синтеза.

ЗП:Внешние изменения, приводят к тому, что с течением времени в любой организации образуются избыточные трудовые процессы. Это привело к появлению концепции реорганизации деловых (хозяйственных) процессов, или реинжинирингу бизнеса – деятельности, направленной на исключение процессов, которые не добавляют стоимости результату.

Идею реинжиниринга предложили Джеймс Чампи и Майкл Хаммер.Основная идея реинжиниринга заключается в том, что организациям необходимо выявить свои ключевые процессы и сделать их максимально эффективными. От второстепенных процессов (а, следовательно, и от связанных с ними работников) необходимо освобождаться. Реинжиниринг исходит больше из представления об организации как о машине, чем о живом организме или системе людей. Чтобы начать революцию, Чампи и Хаммер предлагали вооружиться чистым листом бумаги и составить карту процессов. Затем необходимо карту, изложенную на бумаге, перевести в конкретную реальность. Как показала практика, именно гуманитарная сторона реинжиниринга оказалась самым большим препятствием для его внедрения. Первая проблема заключается в том, что на чистом листе бумаги игнорируются годы, а часто и десятилетия культурной эволюции. Вторая проблема состоит в том, что редко какой организации удается осуществить революцию сразу по всему фронту. Чаще всего выбираются определенные участки, все остальное остается на прежнем уровне. То, что менеджеры не занимались в первую очередь реинжинирингом собственной деятельности, было названо при ретроспективном анализе основной ошибкой реинжиниринга.

Западный менеджмент высоко ценит индивидуальные заслуги и результаты и устанавливает по ним вознаграждение. Это побуждает к конкуренции, стремлению добиваться целей иногда высокой ценой. Такой подход скорее благоприятствует быстрым, радикальным переменам, которые резко изменяют ход событий, остающийся далее постоянным.

ВП: Принципиально иной подход к осуществлению изменений преобладает в японских компаниях. Основной (но не единственной) составляющей стратегии изменений здесь являются непрерывные эволюционные улучшения. Идея непрерывных улучшений является сущностью стратегии кайзен, в основе которой лежат следующие положения:– убеждение, что все поддается улучшению;– убеждение, что в месте, где происходит работа, в самом сердце процесса обязательно возможны эффективные, низкозатратные улучшения, основанные на здравом смысле;– выявление глубинных причин сбоев и обеспечивающие это навыки работы с информацией;– честность и открытость, с которой вскрываются и разрешаются проблемы.

Идея Джурана: необходимо заботиться об обеспечении качества не только в конце конвейера, но и по ходу всего производственного процесса. Кроме того, не следует ограничивать вопросы качества только сферой производства, а необходимо распространить его по всей организации, добиваясь ответственности каждого сотрудника за качество. Идеи оказались исключительно популярными в послевоенной Японии. Основным ключом к успеху оказалась культура. Именно такая комбинация культуры и измерений преобразовалась в конечном счете в систему комплексного управления качеством (total quality management – TQM)

Взгляды Деминга воплощены в 14 пунктах, основными из которых являются:

1. Не просто старайтесь сделать продукт, а затем пытайтесь продать его, а подойдите к работе иначе – так, чтобы вы могли контролировать весь процесс, обеспечивая при этом все возрастающее качество. Самым важным участком вашего конвейера является потребитель.

2. Задавайте стабильные цели с точки зрения улучшения товара и услуги, стараясь добиться конкурентоспособности, остаться в бизнесе и предоставлять рабочие места.

3. Для достижения требуемого качества следует отказываться от зависимости, от проверок. Устраняйте потребности в массовых инспекциях, создавая качество продукта с самого начала.

4. Закупки должны быть объединены с проектированием продукта, его производством и продажами, что позволит работать с отобранными поставщиками. Цель такого подхода – минимизировать общие издержки.

"Качество – это не революция. На самом деле, это все, что угодно, но только не революция"

На Западе вернулись к идеям Деминга и Джурана в 80-е годы.

Общей чертой японского и американского подходов, сформировавшейся не так давно, является признание недостаточности проведения лишь одного типа изменений в организации: только эволюционного или только революционного. Поэтому стратегию управления изменениями в современной организации должна включать в себя элементы как эволюции, так и революции.