Детерминанты межличностных отношений, продуцирующие психическую и социально-психическую напряженность

Межличностные отношения отражают психологический климат группы. Отношения, которые складываются между членами группы, могут оказывать как позитивное, так и негативное влияние на эмоциональное состояние, поведение, систему ценностей каждого человека.

Можно выделить достаточно много конфликтных звеньев межличностных отношений.

1. Проблемы восприятия информации, возникающие при нечеткой формулировке мыслей в беседе, при предвзятом отношении к собеседнику. Это могут быть неверные предположения в отношении чьих-либо действий; искажение, потеря или отсутствие информации во взаимодействии, плохая передача информации; приемлемость информации для сторон (например, то, что является аксиомой для одного, для другого неприемлемо); своеобразие источников информации (это могут быть неполные и неточные факты, слухи, что дезинформирует партнеров по общению); подозрения в умышленном сокрытии информации; сомнения в надежности и достоверности источников информации; спорные вопросы законодательства, правил порядка действий; восприятие намеков как конкретных высказываний; правильное восприятие, но ложная интерпретация; ложное восприятие эмоционального и рационального содержания информации и т.д.

2. Проблемы и барьеры общения:

• установки, деструктивно влияющие на процесс общения: идеи социальной справедливости, представления о собственном превосходстве, завышенные требования к окружающим, отсутствие критических требований к себе и др.;
• барьеры общения: потребность в признании, в эмоциональном контакте, в осознании смысла жизни и др.;
• речевые проявления: темп, ритм, окраска; барьеры фонетического, семантического, стилистического непонимания, логический барьер и др.;
• социокультурные барьеры: социальные, политические, религиозные, профессиональные различия;
• стереотипы восприятия, когда оппонент воспринимается как представитель определенной профессии, определенной национальности, пола, возраста; как более или менее авторитетное лицо. Исходя из этих представлений делается вывод (часто ошибочный) о психологических особенностях партнера по общению, ему приписываются положительные или отрицательные качества;
• барьеры отношения, когда чувство неприязни, недоверия к оппоненту распространяется и на содержательный аспект общения;
• психологическая защита от постороннего психического воздействия;
• проекции, ситуации, когда свои недостатки приписываются оппоненту; тенденция смягчать оценки наиболее ярких особенностей оппонента в сторону среднего;
• ореол либо выдающегося, либо ущербного порядка, т.е. при противоречивой информации приоритет отдается информации полученной ранее;
• общение с трудными людьми, например, с такими как агрессор, жалобщик, «разгневанный ребенок», максималист, молчун, «тайный мститель», «ложный альтруист», «хронический обвинитель» и др.;
• взаимное непонимание ролей партнеров по взаимодействию;
• незнание особенностей психики, например, характеристик возрастного развития и поведенческих реакций другого человека.

3.   Эмоциональные барьеры: ощущение себя хуже других, переживание своей ущербности по сравнению с окружающими, страх оценки или неуспеха, чрезмерные требования к себе и окружающим, вспыльчивость, обидчивость, нерешительность (необходимо знать, что данные проявления обусловлены неврозом, но повышенную возбудимость имеют также и творческие люди), опасения утратить что-либо значимое: дружбу, мир, спокойствие и др.

4.   Причины, называемые психологическими особенностями человеческих отношений:

• различные мотивы деятельности и цели субъектов, например, один работает за деньги, другой за идею;
• совместимость или несовместимость субъектов взаимодействия из-за антипатий, неприязни друг к другу на основе несовпадения ценностей, установок, норм и принципов;
• неблагоприятная социально-психологическая атмосфера в коллективе, которая может быть вызвана образованием противостоящих группировок, культурными, эстетическими различиями людей, действиями руководителей и пр.;
• отсутствие умений передачи и приема информации о состоянии внутреннего мира, о проблемах и потребностях;
• фактор индивидуальной и групповой территориальности (рабочий стол, комната, рабочее пространство и др.) и его влияние на межличностные отношения: каждый «обживает свое пространство» по своему усмотрению и вряд ли он будет рад вторжениям других на его территорию.

5. На процесс общения влияют также гендерные различия (т.е. различия между мужчинами и женщинами), которые проявляются:

• в выборе стратегии поведения: женщина ориентирована на процесс, мужчина на результат; в общении для женщины важны детали, нюансы, оттенки, а мужчина воспринимает это как мелочность, подозрительность;
• в интерпретации обращений к друг другу, например, если женщина просит совета, то чаще ей нужен собеседник, его сочувствие, то есть эмоциональное содержание взаимодействия; а для мужчины важны дело, помощь, совет, то есть рациональное содержание взаимодействия;
• в целеполагании в конфликте: для женщин характерна большая частота конфликтов, связанных с их личностными потребностями (зарплата, распределение отпусков); а у мужчин конфликты связаны непосредственно с самой трудовой деятельностью: организация труда, определенность трудовых функций;
• в модели поведения в конфликте: мужчины конфликтуют реже, но ведут себя более агрессивно, жестко, поскольку социальный статус для них важен и необходим, они постоянно борются за свою независимость, демонстрируют свое превосходство; для женщины важна эмоциональная близость, поэтому в конфликте женщину остановить труднее, но и спровоцировать легче.

6. Возрастные отличия также по-разному проявляются в конфликте:

• у различных поколений могут не совпадать смысложизненные представления;
• различаются и манера поведения, и жизненный опыт, которые уменьшают степень взаимопонимания и сотрудничества между представителями различных слоев, когорт и подразделений;
• у людей разных возрастных групп различны и целеполагания: у молодых – конфликты, связанные с адаптацией (нарушения дисциплины, несоответствия требованиям и нормативам отношений во внешней среде); с увеличением возраста большее место занимают конфликты, связанные с целевыми характеристиками деятельности;
• в кризисные периоды развития отмечаются своеобразия жизненных задач каждого возрастного этапа.

7. Психологические факторы профессиональной деятельности и межличностных коммуникаций также могут провоцировать возникновение конфликтов. В условиях различных сфер, где идет интенсивное взаимодействие людей в сочетании с решением сложных задач, можно отметить следующие факторы профессиональной деятельности, влияющие на формирование конфликтных отношений:

• особенности восприятия трудовой деятельности, проявляющиеся в несправедливости оценки собственных действий, в искаженном восприятии мотивов другого, в зеркальном воспроизведении в другом субъекте собственных пороков, в двойной этике, т.е. то, что позволено мне, не позволено другому, и пр.;
• организационные моменты профессиональной деятельности, например, предъявление взаимоисключающих требований к работе, неоднозначные критерии качества, неспособность точно определить должностные обязанности и функции всех сотрудников и подразделений;
• неопределенность перспектив роста, вызывающая тягостное отношение к трудовому процессу и отсутствие энтузиазма;
• неудовлетворенность условиями деятельности: посторонний шум, жара или холод, неудачная организация рабочего места и др.;
• угроза или блокирование удовлетворения каких-либо активных мотивов и отношений, например, блокирование познавательного интереса в условиях чрезмерной перегрузки рутинными делами;
• функциональные нарушения в системе «руководства – подчинения», препятствующие достижению личных целей как руководителем, так и подчиненным; нарушения трудового законодательства, служебной этики и пр.;
• ролевые несоответствия в системе отношений «руководства – подчинения» (несовпадающие представления о деятельности руководителя у подчиненных и у руководства);
• накопление неудовлетворенности существующим положением дел; возрастание уровня притязаний и занижение самооценки; изменение самосознания и социального самочувствия на фоне сравнения с привычным образом жизни или с положением жизнедеятельности в других социальных группах;
• объективное противоречие между функциональной и личностной составляющими деятельности руководителя и подчиненных. Здесь имеются отношения субординации и наличие двух уровней взаимодействия, что изначально дает конфликтную основу, поскольку игнорируется паритет человеческих отношений.