Понятие логистического сервиса - Лекции по проектированию товаропроводящих систем в торговле на основе логистики

Сервис- это услуга, чьё-либо действие, приносящее пользу, оказывающее помощь другому, работа по оказанию услуг, по удовлетворению чьих-либо нужд (1).

           Природа логистической деятельности предполагает возможность оказания потребителю материального потока разнообразных логистических услуг. Логистический сервис неразрывно связан с процессом распределения и представляет собой комплекс услуг, оказываемых в процессе поставки товаров.

     Объектом логистического сервиса являются различные потребители материального потока. Осуществляется логистический сервис либо самим поставщиком, либо посредником-провайдером, специализирующимся в области логистического обслуживания. Все работы в области логистического обслуживания можно разделить на три основные группы:

1.      предпродажные, т .е. работы по формированию системы  логистического обслуживания;

2.      работы по оказанию логистических услуг, осуществляемые в процессе продажи товаров;

3.      послепродажный логистический сервис.

В самом начале необходимо определить политику фирмы в сере оказания услуг,а также их планирование. В процессе реализации товаров могут оказываться разнообразные логистические услуги, например: наличие необходимых товаров на складе; исполнение заказа, в том числе упаковка, формирование грузовых единиц (пакетирование)малыми партиями; обеспечение надёжности доставки; предоставление информации о прохождении грузов.

      Послепродажные услуги- это гарантийное обслуживание, обязательства по рассмотрению претензий покупателей, обмен и т.д.

     Основные задачи сервисного обслуживания :

• разработка стратегии обслуживания покупателей с позиции максимально возможного диапазона и номенклатуры предоставляемых услуг и минимально возможных расходов при обслуживании;
• проведение консультаций потенциальных покупателей перед приобретением ими выбранной продукции данной фирмы позволяющее им сделать оправданный выбор;
• подготовка покупателей к наиболее оптимальной эксплуатации приобретаемой продукции;
• передача всей необходимой документации, позволяющей покупателю необходимым образом реализовать свои функции, связанные с эксплуатацией товара; предпродажная подготовка продукции и её послепродажное обслуживание.