Потребитель при выборе поставщика или перевозчика принимает во внимание возможности последнего в области логистического сервиса, т.е. на конкурентоспособность поставщика (перевозчика) оказывает существенное влияние ассортимент и качество предлагаемых услуг. С другой стороны, расширение перечня услуг сопряжено с дополнительными затратами. Таким образом, любой фирме необходимо точно определить стратегию в области логистического сервиса.
Рассмотрим последовательность действий, которые позволяют сформировать систему логистического сервиса:
- сегментация потребительского рынка, т.е. разделение на конкретные группы потребителей, для каждой из которых могут потребоваться определённые услуги в соответствии с особенностями потребления;
- определение перечня наиболее значимых для покупателей услуг;
- ранжирование услуг, входящих в составленный перечень. Сосредоточение внимания на наиболее значимых для покупателей услугах;
- определение стандартов услуг в разрезе отдельных сегментов рынка;
- оценка оказываемых услуг, установление взаимосвязи между уровнем сервиса и стоимостью оказываемых услуг, определение уровня сервиса, необходимого для обеспечения конкурентоспособности компании;
- установление обратной связи с покупателями для обеспечения соответствия услуг потребностям покупателей.
При этом, чаще всего используется опросный метод. Оценка оказываемых услуг осуществляется различными способами. Например, уровень надёжности поставки можно измерить долей поставленных в срок партий.
.
Робсон М, Уллах Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов: Практическое руководство / Пер. Эрнашвили Н. Д. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
М. Хаммер.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему