Формирование системы логистического сервиса - Лекции по проектированию товаропроводящих систем в торговле на основе логистики

Нужна помощь в написании работы?

     Потребитель при выборе поставщика или перевозчика принимает во внимание возможности последнего в области логистического сервиса, т.е. на конкурентоспособность поставщика (перевозчика) оказывает существенное влияние ассортимент и качество предлагаемых услуг. С другой стороны, расширение перечня услуг сопряжено с дополнительными затратами. Таким образом, любой фирме необходимо точно определить стратегию в области логистического сервиса.

Рассмотрим последовательность действий, которые позволяют сформировать систему логистического сервиса:

  • сегментация потребительского рынка, т.е. разделение на конкретные группы потребителей, для каждой из которых могут потребоваться определённые услуги в соответствии с особенностями потребления;
  • определение перечня наиболее значимых для покупателей услуг;
  • ранжирование услуг, входящих в составленный перечень. Сосредоточение внимания на наиболее значимых для покупателей услугах;
  • определение стандартов услуг в разрезе отдельных сегментов рынка;
  • оценка оказываемых услуг, установление взаимосвязи между уровнем сервиса и стоимостью оказываемых услуг, определение уровня сервиса, необходимого для обеспечения конкурентоспособности компании;
  • установление обратной связи с покупателями для обеспечения соответствия услуг потребностям покупателей.

При этом, чаще всего используется опросный метод. Оценка оказываемых услуг осуществляется различными способами. Например, уровень надёжности поставки можно измерить долей поставленных в срок партий.


.

Робсон М, Уллах Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов: Практическое руководство / Пер. Эрнашвили Н. Д. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

М. Хаммер.

Поделись с друзьями
Добавить в избранное (необходима авторизация)