Деловое общение - это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом. Деловое общение отличается от общения в широком смысле тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения.
Функции делового общения: организация совместной деятельности; формирование и развитие межличностных отношений; познание людьми друг друга; информативная, коммуникативная, воспитательная, нравственно-психолгическая и др.
Принципы делового общения: гуманизм, демократизм, порядочность, пунктуальность, ответственность и др.
Выделяют три основных стиля общения:
- ритуальный стиль, в соответствии с которым главной задачей партнеров является поддержание связи с социумом, подкрепление представления о себе как о члене общества.
- манипулятивный стиль, при котором к партнеру относятся как к средству достижения внешних по отношению к нему целей.
- гуманистический стиль, предполагает удовлетворение потребности в понимании, сочувствии, сопереживании.
- каждому человеку присущ свой индивидуальный стиль.
Деловое общение реализуется в следующих основных формах (более подробно – в лекции № 7): деловая беседа, переговоры, спор, совещание , публичное выступление, переписка, поощрение, критика, наказание.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему