Деловое общение надо планировать, правильно выбрать место и время, определить для себя установки на результаты общения. В деловом общении можно выделить следующие фазы:
1. Вхождение в контакт. Всякое общение начинается с контакта. Довольно часто успех делового общения предопределен с самого начала: неудавшийся контакт ведет к дальнейшей цепочке неправильных действий.
Здесь важно почувствовать состояние, настроение партнера, освоиться самому и дать возможность сориентироваться другому. Задача данной фазы - установить психологический контакт. При установлении контакта нужно, прежде всего, продемонстрировать доброжелательность и открытость для общения. Это достигается мягкой улыбкой, небольшим наклоном головы в сторону собеседника, выражением глаз. Существуют различные техники присоединения к партнеру, вплоть до имитации некоторых его особенностей, отслеживания ритма дыхания и т.д. Рассмотрим некоторые из них.
Когда мы общаемся с кем-нибудь и хотим, чтобы человек принял нашу точку зрения или почувствовал по поводу какого-то события то же, что и мы, у нас есть два пути. Первый путь - убеждение, логические аргументы, второй - внушение. Для того чтобы подействовало внушение, есть несколько приемов, например подстройка к позе, движениям, дыханию собеседника и т.д. Например, подстройка к позе и движениям связаны с тем, что мы подсознательно доверяем человеку, в чем-то на нас похожему, поэтому здесь главное сделать какую-то часть поведения похожей на аналогичную часть поведения партнера по общению. Подстройка к дыханию основана на том, что человек всегда говорит на выдохе, в связи с этим замечено, что если Вы будете произносить слова на выдохе собеседника, то Ваши слова им будут восприниматься как его собственные.
2. Ориентация в ситуации. Данный этап помогает определить стратегию и тактику делового общения, развить интерес к нему и вовлечь партнера в круг совместных интересов. Здесь надо сразу выяснить, каким по длительности будет разговор, и в зависимости от этого строить свою тактику.
Задачами этого этапа являются: вызвать интерес собеседника к беседе и вовлечь его в обсуждение, выявить самооценку собеседника, понять мотивы собеседника и его интересы, определить психологическое состояние собеседника и корректировать его, начать решение основной задачи.
3. Обсуждение проблемы. Вовлечь собеседника в активное обсуждение вопроса, когда у него может быть нет особого желания, создать непринужденную атмосферу общения - это своего рода искусство. Для достижения успеха в деловом общении важно подчеркнуть единство позиций.
Успех любого делового общения в значительной мере зависит от умения устанавливать доверительный контакт с собеседником, а такой контакт зависит не столько от того, что вы говорите, сколько от того, как вы себя держите. Именно поэтому особое внимание следует обращать на манеру, позы и мимику собеседника, жесты, т.е. на невербальные особенности в процессе делового общения. Ваш взгляд должен встречаться с глазами партнера около 60 - 70 % от всего времени общения. Скованный, зажатый собеседник, который встречается с Вами взглядом менее 1/3 от времени общения, редко пользуется доверием. Во время переговоров и деловых бесед никогда не следует надевать темные очки, потому что у партнера появляется ощущение, что его рассматривают в упор. Более всего раздражают люди, которые во время разговора опускают веки. Это попытка человека «убрать» вас из своего поля зрения, потому что вы ему надоели, или он чувствует свое превосходство над вами.
4. Фиксация результатов. Если тема исчерпана, решение принято или партнер проявляет беспокойство, то необходимо завершать общение. Это всегда критический момент в отношениях. Надо всегда завершать общение так, чтобы была перспектива продолжения. Очень важен самый последний момент, последние слова, взгляды, рукопожатия; иногда они могут полностью изменить результат многочасовой беседы. Последнее впечатление влияет на тот образ, который останется в памяти партнера, и на будущие деловые отношения.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему