Деловая беседа – процесс общения с использованием вербальной и невербальной связей, направленный на решение вопросов производственной деятельности. Процесс деловой беседы - последовательность действий (см. схему), охватывающий два цикла: подготовку к беседе и ее проведение.
Схема
Схематичное изображение процесса подготовки и проведения деловой беседы
|
|
Подготовка к беседе|
|
определение цели |
|
||||||||||||
|
|
информационная подготовка |
|
||||||||||||
|
|
обработка формулировок понятий и суждений |
|
||||||||||||
|
|
Определение последовательности и содержания аргументации |
|
||||||||||||
|
|
формирование состава участников |
|
||||||||||||
|
|
Выбор времени и места проведения беседы с учетом элементов невербальной обратной связи |
|
||||||||||||
|
|
|
|
||||||||||||
|
|
|
|
||||||||||||
|
|
|
|
||||||||||||
|
|
|
|
||||||||||||
|
|
Начальный этап |
Основной этап |
Этап выхода из беседы Внимание!
Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к
профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные
корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.
|
|
||||||||||
|
1) создание благожелательной и доверительной обстановки |
1)эффективное слуша- ние; 2) Использование такти- ки постановки вопросов; 3) применение правил вербальной и невербаль- ной связи |
1) своевременное и корректное завершение беседы |
||||||||||||
Моделирование хода беседы
Проведение беседыЧаще всего участники деловых бесед допускают следующие ошибки:
- пренебрежение этапом подготовки к беседе, на котором закладываются возможные элементы модели будущей беседы;
- невнимательное отношение к отдельным правилам ведения или подготовки беседы. Так, пренебрежение выбором места проведения беседы может привести к тому, что несоответствующая обстановка, взаиморасположение участников сведут на нет успешность деловой беседы. Важнейшее место в деле переговорном процессе принадлежит этике.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему