Поделись с друзьями
Нужна помощь в написании работы?

Деловая беседа – процесс общения с использованием вербальной и невербальной связей, направленный на решение вопросов производственной деятельности. Процесс деловой беседы  - последовательность действий (см. схему), охватывающий два цикла: подготовку к беседе и ее проведение.

                                                                                      Схема

Тест на внимательность Только 5% пользователей набирают 100 баллов. Сколько баллов наберешь ты?

Узнать

Схематичное изображение процесса подготовки и проведения деловой беседы

Правила подготовки и проведения деловой беседыПравила подготовки и проведения деловой беседыПравила подготовки и проведения деловой беседыПодготовка к беседе

     определение цели

                информационная подготовка

обработка формулировок  понятий и суждений

Определение последовательности и содержания аргументации

             формирование состава участников

Выбор времени и места проведения беседы с учетом элементов невербальной обратной связи

Правила подготовки и проведения деловой беседыПравила подготовки и проведения деловой беседыПравила подготовки и проведения деловой беседы   Моделирование хода беседы

Правила подготовки и проведения деловой беседыПроведение беседы

Начальный этап

Основной этап

Этап выхода из беседы

1) создание благожелательной и доверительной обстановки

1)эффективное слуша-

ние;

2) Использование такти-

ки постановки вопросов;

3) применение правил вербальной и невербаль-

ной связи

1) своевременное и корректное завершение беседы

                             

Чаще всего участники деловых бесед допускают следующие ошибки:

- пренебрежение этапом подготовки к беседе, на котором закладываются возможные элементы модели будущей беседы;

-      невнимательное отношение к отдельным правилам  ведения или подготовки беседы. Так, пренебрежение  выбором места проведения беседы может привести к тому, что несоответствующая обстановка, взаиморасположение  участников сведут на нет успешность деловой беседы. Важнейшее место в деле переговорном процессе принадлежит  этике.