Современная деловая беседа. Этапы.
Начало, передача информации, аргументация, опровержение (нейтрализация доводов собеседника), принятие решения.
Какие ошибки наиболее часто встречаются у тех, кто слушает?
Ошибка 1. Дегрессия (удаление от предмета), которая обычно свойственна интеллектуальным слушателям, использующим промежутки времени (возникающие из-за того, что скорость мышления превышает скорость речи) на побочные мысли, в результате чего они могут полностью потерять нить изложения.
Ошибка 2. Заострение внимания на голых фактах; они, конечно, важны, но на них нельзя зацикливаться.
Поэтому психологи советуют при любом перечислении ориентировать внимание только на наиболее существенные моменты.
Ошибка 3. Уязвимые места—для многих людей это такие критические слова, которые особенно действуют на психику, выводя человека из состояния равновесия. Например, слова «землетрясение», «рост цен», «инфляция», «90% заработной платы» вызывают у некоторых людей психический ураган, возникает неосознанное желание протестовать и скандалить.
Готовы ли вы к проведению беседы?
Перед началом беседы ответьте сами себе на следующие вопросы:
1. Все ли я тщательно продумал?
2. Свободен ли я от стереотипов, готов ли воспринимать людей, гибко реагировать на происходящие в них изменения?
3. Вполне ли я готов выслушать собеседника (собеседников) и правильно ответить на возможные вопросы?
4. Является ли мой план беседы точным, ясным и корректным?
5. Не вызовет ли мой план беседы вопросов, уводящих обсуждение в сторону?
6. Выглядят ли мои формулировки естественными и убедительными?
7. Все ли мои мысли выражены точно и ясно?
8. правильно ли я выбрал тон проведения беседы?
9. Пытался ли я представить себя на месте собеседника (собеседников), понять его (их)?
10. Если бы подобная беседа была проведена со мной, остался бы я доволен ею?
Поможем написать любую работу на аналогичную тему