Понятие управления конфликтом. Диагностирование и предупреждение конфликта.

Управление конфликтами – контроль над процессом и формами протекания конфликта с целью минимизации его издержек и максимизации позитивных результатов.

Диагностирование конфликта- сбор и анализ разносторонней информации о нем. Важнейшие аспекты диагностирования конфликта:

1)  причины и источники конфликта

2)  природа конфликта: существует ли он на базе организационных целей или целей его участников, несовместимых с целями организации

3)  биография конфликта: его история, среда, в которой он возник

4)  стороны конфликта

5)  формальные и неформальные взаимоотношения сторон

6)  отношение сторон к конфликту

Предупреждение конфликта- действия, исключающие зарождение конфликтной ситуации или устраняющие причины, источники конфликта.

Методами диагностирования и предупреждения конфликта являются следующие:

1)  регулярное деловое общение с сотрудниками

2)  индивидуальные беседы, основанные на аргументации и отсутствии эмоций

3)  склонение потенциальных участников конфликта к взаимным уступкам

Стратегии обращения с конфликтами:

1.  нормативная стратегия: ее цель- разрешение конфликта на административно-правовой или этической основе. Соперники обращаются к законам и нормам, принятым в организации.

2.  реалистическая стратегия: она исходит из неизбежности конфликта в силу прирожденного стремления человека к господству и обладанию дефицитными ресурсами и ориентируется на временное урегулирование конфликта.

3.  идеалистическая стратегия: нахождение новых общих целей и ценностей, которые обеспечивают прежние, послужившие источником конфликта, а также на сотрудничество сторон для достижения этих новых целей.