Процесс принятия решения (ППР) как центральная функция менеджера. Факторы, влияющие на ППР. Процесс принятия решения.

Существует много  подходов  к  выделению  различных  этапов   и  стадий процессов  принятия          решения.  Большинство   различий  возникает  по вопросу   о   включении     в     процесс      стадии,      связанной      с выполнением решения. 

    Любое управленческое решение проходит через три стадии:

    1. Уяснение проблемы

        - сбор информации,

        - выяснение актуальности,

        - определение условий при которых эта проблема будет решена

    2. Составление плана решения

        - разработка альтернативных вариантов решения,

        - сопоставление вариантов решения с имеющимися ресурсами,

        - оценка альтернативных вариантов по социальным последствиям,

        - оценка альтернативных вариантов по экономической эффективности,

        - составление программ решения,

        - разработка и составление детального плана решения

    3. Выполнение решения

        - доведение  решений до конкретных исполнителей,

        - разработка мер поощрений и наказаний,

        - контроль за выполнением решений.

Факторы, влияющие на процесс принятия решений:

        Чрезвычайно большую роль для понимания сущности и природы управленческих решений играет выявление факторов, влияющих на процесс их разработки и принятия. Поскольку принятие решений зависит как от личности ЛПР и его психологических особенностей, так и от объективных условий, в которых он находится, все факторы, влияющие на этот процесс, можно разделить на две большие группы — личностные (субъективные) и ситуационные (объективные).

Личностные факторы

        Личностные факторы определяются своеобразием психических процессов, состояний и качеств ЛПР, влияющих на процесс принятия  решений.  Поэтому их можно представить в виде трех уровней, соответствующих традиционной психической структуре личности. К ним относятся психические процессы, психические состояния и психические свойства.

         Ситуационные факторы

        Принятие решений зависит не только от психологических особенностей ЛПР, но также от ситуационных факторов, т.е. конкретных обстоятельств, в которых принимается управленческое решение. Эта группа включает в себя факторы внешней и внутренней среды организации, которые влияют на разработку, оценивание, выбор и реализацию альтернатив. 

        ВНЕШНЯЯ СРЕДА. Можно выделить две составляющие внешней среды, по-разному влияющие на деятельность организации и принятие управленческих решений. Они носят названия макроокруение и непосредственное окружение (или деловая среда) организации.

        Макроокруженue включает факторы, оказывающие опосредованное влияние на организацию. К ним относятся экономические условия, политика, право, социокультурные, технологические, природно-географические факторы, поставщики, конкуренты, Государственные и муниципальные организации и т.д.

        Экономические условия — это общий уровень развития экономики, рыночных отношений и конкуренции. О состоянии экономики обычно судят по значениям 

        ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА. В процессе принятия управленческих решений любой руководитель вынужден учитывать не только внешние факторы, но и ситуацию, сложившуюся внутри организации. Эта ситуация характеризуется набором внутренних факторов, или переменных, которые включают цели, структуру, культуру, процессы и ресурсы организации.

Изучение этих факторов позволяет менеджеру определить порядок решения проблем, проранжировать их от наиболее важных до наименее важных. Наиболее важными, как правило, становятся проблемы со следующими характеристиками:

1.        проблема получает сильную поддержку и давление извне в пользу ее решения;

2.        проблема поддерживается ресурсами, необходимыми для ее решения;

3.        решение проблемы открывает возможности, от которых нельзя отказаться.