Организационные коммуникации. Факторы, влияющие на коммуникативные процессы в организации. Способы совершенствования информационных процессов в организации.

Организационные коммуникации – это обмен информацией на всех иерархических уровнях организации. От качества и от скорости этого обмена существенно зависит эффективность и производительность коллектива и организации. В целом, информационная сеть должна обеспечить каждый уровень организации нужной информацией и в нужное время, причём к этой информации предъявляются определённые требования:

1.        она должна быть оправдана экономически,

2.        она должна удовлетворять критериям адекватности и релевантности (относительности).

Факторы, влияющие на КП в организации:

1.        искажения сообщений, которые происходят в результате движения информации по иерархической структуре.

2.        информационные перегрузки.

3.        неудовлетворительная структура организации.

Причины искажения сообщений:

1.        непреднамеренное искажение (может носить межличностный или технический характер).

2.        сознательное искажение (манипуляция),  когда руководитель не согласен с сообщением и модифицирует его так, чтобы новый смысл удовлетворял его интересам.

3.        искажение за счёт фильтрации (селекции) при движении информации с уровня на уровень,

4.        искажение в силу несовпадения статусов вследствие следующих причин:

-          повышенное внимание руководителей среднего звена к сообщениям сверху по сравнению с информацией от своих подчинённых,

-          страх наказания за переданную наверх информацию,

-          ощущение бесполезности информирования вышестоящего руководителя.

Способы совершенствования информационных процессов (ИП) в организации:

-          регулирование информационных потоков,

-          оптимизация управленческих действий через организацию совещаний, оптимизацию ППР, планирование реализации и контроль,

-          использование информации обратной связи,

-          внедрение информационных технологий на базе ЭВМ.